Lidé zoufale čekají na peníze od cestovek. "Berte vouchery," zní rada

"Co se týče storna, výše poplatku závisí na skutečných nákladech, které CK má se zájezdem spojené. Pokud jde o letní zájezdy, klientům doporučujeme, aby zájezdy nestornovali a počkali na vývoj situace např. měsíc před odletem. I splatnost jsme posunuli na 30 dní před odletem. Pokud má někdo zaplacenou zálohu, žádné další peníze po něm nechceme. V tuhle chvíli my ty definitivní náklady nevíme. Budeme je vědět až po sezóně, kdy proběhnou jednání s našimi partnery, hoteliéry. Pak bude jasné, kolik klientům můžeme zaplatit. Pokud chtějí zrušit zájezd na léto, může se stát, že ty stornopoplatky vyšplhají na určitou sumu, pokud se však podaří domluvit s hoteliéry, poplatek se může i snížit," zhodnotil situaci z druhé perspektivy mluvčí cestovní skupiny FISHER Jan Bezděk. 

Vysvětlil také, že za běžné sezóny by bylo možné zájezd obratem nabídnout někomu jinému a výše storna by se pohybovala kolem 1500 za osobu. Nouzový stav však nic takového neumožňuje. CK tak klientům radí trpělivost a vyčkat, zda se do léta něco nezmění například z hlediska letecké dopravy. I z tohoto důvodu klientům nabízí zejména vouchery v hodnotě zaplaceného zájezdu a podobné možnosti, které nezahrnují přímé vrácení peněz. Konkrétní částku, která lidem ze sumy za zájezd zbude, totiž CK v tuto chvíli neznají.

"Klientům radíme počkat a být trpěliví. O své peníze nepřijdou. Klientům, kteří měli odlétat v březnu a začátku dubna, nabízíme voucher na tu částku, kterou budou moci uplatnit v budoucnu, je pojištěný a v naprosté většině případů i přenositelný. O peníze je nijak připravit nechceme. Chápeme, že to, co se děje, v klientech vzbuzuje nervozitu a neví, jak to v tom létě bude vypadat, ale proto jsme upravili podmínky tak, aby i stornopodmínky pro ně byly co nejměkčí," uzavřel Bezděk.

Řada lidí, jejichž peníze zdánlivě zmizely ve chřtánu cestovních kanceláří, se domnívá, že nabízet místo peněz vouchery a poukazy je nelegální. Tuto informaci zcela vyvrací mluvčí ministerstva pro místní rozvoj (MMR) Vilém Frček. Nejen, že na takový postup mají cestovní kanceláře plné právo, ministerstvo ho navíc doporučuje jako jedinou možnou obranu před krachem.

Odklad vrácení peněz za zájezd klientovi je podle MMR součástí zákona, který byl v pondělí předložen vládě. Legislativa sloužící ke zmírnění dopadů koronavirové krize na cestovní ruch dává CK tzv. ochrannou dobu. V rámci té mohou cestovní kanceláře klientům vystavovat vouchery a poukazy na zájezd v plné výši zaplacené částky, bez nároku na doplatek. Pokud by klient voucher nevyužil nebo o něj nestál, je CK povinna mu vynaložené prostředky vrátit – avšak až po skončení ochranné doby.

"Ochranná doba se neuplatní jen u zvláště zranitelných skupin zákazníků, kteří budou moci poukazy odmítnout. Mezi tyto zákazníky patří například osoby se zdravotním postižením, osoba vedená v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání, těhotná žena, osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou nebo senioři. V tomto případě ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd," vysvětluje MMR.

Zákazníci, kteří mají termín odjezdu na zakoupený zájezd do 31. srpna 2020, mohou rovněž využít svého práva na odstoupení od smlouvy. Jsou však povinni cestovní kanceláři uhradit odstupné. "V tomto případě může zákazník požádat cestovní kancelář o vydání poukazu na zájezd v hodnotě odstupného a přesunout tak svůj zájezd na pozdější dobu. Návrh tak vyvažuje zájmy zákazníků a cestovních kanceláří," domnívají se zástupci MMR. Zákon bude v průběhu úterý také jedním z bodů jednání vlády.