Činnost spotřebitelských organizací v roce 2025

Každý z nás se může dostat do situace, kdy potřebuje poradit se spotřebitelským problémem – například při reklamaci zboží, řešení smluvních podmínek nebo při sporu s obchodníkem. Právě v těchto případech hrají spotřebitelské organizace důležitou roli. Poskytují nezávislé informace, odborné poradenství a pomáhají spotřebitelům orientovat se v oblasti spotřebitelského práva.

Rozsah činnosti spotřebitelských organizací dokládají i konkrétní data – v roce 2025 poskytly spotřebitelům více než 81 500 bezplatných rad, a to prostřednictvím telefonického, osobního i elektronického poradenství. Významnou roli přitom sehrává i elektronická forma poradenství, kterou spotřebitelé využívají čím dál častěji, zejména díky rychlosti a flexibilitě řešení jejich požadavků.

Činnost spotřebitelských organizací je však mnohem širší. Vedle individuálního poradenství realizují také vzdělávací aktivity a školení pro veřejnost, připravují informační materiály a aktivně se věnují osvětě v oblasti spotřebitelského práva. Jen v roce 2025 proběhlo více než 200 školení a seminářů pro tisíce účastníků a vznikly desítky odborných i popularizačních výstupů.

Poskytované služby jsou pro spotřebitele bezplatné, a to díky podpoře Ministerstva průmyslu a obchodu, které tyto aktivity dlouhodobě podporuje v rámci dotační politiky.

Vedle přímé pomoci spotřebitelům se spotřebitelské organizace podílejí také při přípravě např. zákonů a dalších opatření v oblasti ochrany spotřebitele.

Kolik spotřebitelů využívá jednotlivé formy poradenství? Jaké aktivity organizace realizují a na jaké oblasti se zaměřují?

Odpovědi na tyto otázky a další přehled klíčových aktivit naleznete v přiložené prezentaci, která přináší ucelený přehled činnosti spotřebitelských organizací za rok 2025 a ilustruje jejich význam pro zajištění informovanosti a ochrany spotřebitelů v České republice.