Zájezdy a poukazy, Lex voucher - Co je LEX VOUCHER a jaké jsou principy práce s poukazy? - Metodický pokyn pro cestovní kanceláře - Diskuze, názory, doporučení a hodnocení

Má nebo nemá být v lex voucher od CK celá čáska včetně zaplacené částky cestovního pojištění, pokud je součástí smlouvy zájedu?

Cestovní kancelář má ve "Smlouva o zájezdu" mimo jiné uvedeno: 

"Potvrzuji, že jsem se seznámil s katalogem a Všeobecnými smluvními podmínkami na zájezdech pořádaných CK Victoria a Všeobecnými pojistnými podmínkami ERV Evropské pojišťovny, které jsou nedílnou součástí smlouvy."

Hodnota poukazu tedy má dle mne zahrnovat i platby, které jsou součástí smlouvy o zájezdu  v tomto případě tedy i cestovní pojištění.

Děkuji za zodpovězení dotazu.

Dobrý den.

V září 2019 jsme objednali zájezd do Namibie u CK SLAN tour, s.r.o. s odletem 18.6.2020 a návratem 2.7.2020, následně zaplatili zálohu ve výši cca 1/2 poloviny ceny zájezdu. Od vypuknutí pandemie komunikujeme s CK, a to jak telefonicky, tak emailem o rúzných možnostech řešení. Dne 16.4.2020 CK požadovala doplatek zájezdu v termínu do 3.5.2020, termín následně prodloužila do 7.5.2020 a následně oznámila, že nehodlá využít ochranné doby, tedy nehodlá postupovat dle zákona 185/2020 Sb. 

Přesto dne 29.4.2020 nabídla a my jsme akceptovali přesun zájezdu na rok 2021, a to s doplatkem v roce 2021. Následně však CK zaslala novou smlouvu, která uváděla jinou výši již zaplacené zálohy  (nižší) a požadovala podpis této smlouvy do 12.5.2020, aniž by potvrdila storno smlouvy z roku 2019, tedy původní. 

V další komunikaci s CK se nelze domoci storna původní smlouvy, resp. komunikace je velice problematická a ze strany CK nekorektní.

Dovoluji si požádat o stanovisko, jak v tomto případě CK SLAN tour, s.r.o.postupovat a jaká je opora v zákoně č. 185/2020 Sb. pro zákazníka, pokud CK nehodlá využít ochranné doby a dle zákona postupovat.

Děkuji předem za odpověď.

Ing. Hana Bártková