Nintendo ponúkne bezplatné opravy nefungujúcich ovládačov na Nintendo Switch - Ochrana spotrebiteľa

V nadväznosti na varovanie Európskej organizácie spotrebiteľov (BEUC) sa Európska komisia a orgány EÚ na ochranu spotrebiteľa (orgány siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa – CPC) obrátili na spoločnosť Nintendo, aby riešila opakujúci sa technický problém s nefungujúcimi ovládačmi. Spoločnosť Nintendo po tomto opatrení súhlasila s tým, že všetkým spotrebiteľom ponúkne právo na bezplatnú opravu dotknutých ovládačov na hernú konzolu Nintendo Switch, a to aj nad rámec zákonnej záruky. Toto spoločné opatrenie sa uskutočnilo pod vedením gréckeho ministerstva rozvoja a investícií a nemeckej agentúry pre životné prostredie a koordinovala ho Európska komisia.

Spotrebitelia používajúci konzolu Nintendo Switch hlásili orgánom siete CPC a združeniam spotrebiteľov, že konzola sa kazí a nedá sa ovládať. Spotrebitelia nemali možnosť ľahko alebo bezplatne opraviť ovládače, ktoré sa v dôsledku tohto problému stali zbytočné, a boli nútení ich vymeniť, takže vznikal zbytočný elektronický odpad. V dôsledku tohto opatrenia spoločnosť Nintendo súhlasila s uverejnením ponuky, v ktorej jasne uvedie, že vo svojich servisných strediskách bezplatne opraví chybné ovládače Joy-Con bez ohľadu na to, či ich nefunkčnosť nastala v dôsledku chyby alebo opotrebovania, a to aj vtedy, ak záruka výrobcu poskytnutá spoločnosťou Nintendo už uplynula.

Súvislosti

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) je sieťou orgánov zodpovedných za presadzovanie právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľov. Pri cezhraničných sporoch ich činnosť na úrovni EÚ koordinuje Európska komisia.

Za vykonávanie právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľov sú zodpovedné orgány štátu. Podľa aktualizovaného nariadenia o spolupráci v oblasti ochrany spotrebiteľa teraz majú väčšie právomoci pri odhaľovaní nezrovnalostí a môžu rýchlo konať proti nečestným obchodníkom.

Tento technický problém známy ako „plávajúci ovládač Joy-Con“ sa týkal konzol Nintendo Switch a Nintendo Switch Lite. Členské organizácie BEUC dostali do januára 2021 takmer 25 000 sťažností od spotrebiteľov na konzolu Nintendo Switch.

Komisia 22. marca prijala návrh o práve na opravu. Vďaka tomuto návrhu bude pre spotrebiteľov jednoduchšie a nákladovo efektívnejšie nechať si tovar opraviť, nie ho vymeniť. Po zavedení nových pravidiel sa v rámci zákonnej záruky bude opravovať viac výrobkov a aj po uplynutí záruky budú mať spotrebitelia jednoduchšie a lacnejšie možnosti opravy výrobkov, ktoré sú technicky opraviteľné (napríklad elektronické displeje). Rovnako sa bude postupovať, keď sa funkcie tovaru obmedzia v dôsledku opotrebovania. Návrh Komisie musia prijať Európsky parlament a Rada.

Komisia okrem toho navrhla aktualizovať pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľov s cieľom posilniť postavenie spotrebiteľov v rámci zelenej transformácie. Takisto iniciatíva v oblasti preukazovania tvrdení týkajúcich sa životného prostredia uľahčí spotrebiteľom zohľadňovať pri nákupe otázky udržateľnosti a zastaviť zavádzajúce tvrdenia spoločností o environmentálnych prínosoch ich výrobkov a služieb.

Navrhované revízie spotrebiteľského práva EÚ boli oznámené v novom programe pre spotrebiteľov a akčnom pláne pre obehové hospodárstvo. Cieľom revízií je podporiť zmeny v správaní spotrebiteľov potrebné na dosiahnutie klimatických a environmentálnych cieľov v rámci Európskej zelenej dohody tým, že sa zabezpečí lepšia informovanosť spotrebiteľov o trvácnosti a opraviteľnosti výrobkov, ako aj ochrana spotrebiteľov pred obchodnými praktikami, ktoré im bránia vykonávať udržateľnejšie nákupy.

Ďalšie informácie

Spoločné stanovisko národných orgánov siete CPC k obchodným praktikám spoločnosti Nintendo of Europe GmbH

Ďalšie informácie o opatreniach na ochranu spotrebiteľa