Společnost Nintendo souhlasí s tím, že nabídne bezplatné opravy nereagujících ovladačů Nintendo Switch - Ochrana spotřebitele

V návaznosti na upozornění Evropské organizace spotřebitelů (BEUC) se Evropská komise a orgány EU pro ochranu spotřebitele (síť orgánů pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele) obrátily na společnost Nintendo, aby řešila opakující se technický problém s nereagujícími ovladači. V návaznosti na tento krok společnost Nintendo souhlasila s tím, že poskytne všem spotřebitelům právo na bezplatnou opravu dotčených ovladačů herní konzole „Nintendo Switch“, a to i nad rámec zákonné záruky. Toto společné opatření se uskutečnilo pod vedením řeckého ministerstva pro rozvoj a investice a německé agentury pro životní prostředí a koordinovala je Evropská komise.

Spotřebitelé používající konzoli Nintendo Switch oznámili orgánům pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele a sdružením spotřebitelů, že se potýkají se zhoršováním a ztrátou kontroly nad konzolí. Jelikož kvůli tomuto problému nebyly ovladače použitelné, byli spotřebitelé, kteří je nemohli snadno nebo bezplatně opravit, nuceni je vyměnit, což vedlo ke zbytečnému elektronickému odpadu. V důsledku uvedeného opatření společnost Nintendo souhlasila s tím, že nabídne a jasně uvede, že servisní střediska společnosti Nintendo vadné ovladače Joy-Con bezplatně opraví, a to bez ohledu na to, zda byl problém způsoben vadou nebo opotřebením, dokonce i v případě, že záruka výrobce poskytovaná společností Nintendo již vypršela.

Souvislosti

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele je síť orgánů odpovědných za prosazování právních předpisů EU na ochranu spotřebitele. Pro účely řešení přeshraničních otázek jsou činnosti těchto orgánů koordinovány na úrovni EU Evropskou komisí.

Za vymáhání právních předpisů EU na ochranu spotřebitele jsou zodpovědné vnitrostátní orgány členských států. Podle aktualizovaného nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele mají nyní větší pravomoci k odhalování nesrovnalostí a k přijímání rychlých opatření proti nepoctivým obchodníkům.

Tento technický problém známý jako „Joy-Con drift“ se týkal konzolí Nintendo Switch a Nintendo Switch Lite. Členské organizace BEUC obdržely do ledna 2021 téměř 25 000 stížností spotřebitelů týkajících se konzole Nintendo Switch.

Dne 22. března přijala Komise návrh týkající se práva na opravu. Návrh zjednodušuje a z hlediska nákladů spotřebitelům usnadňuje opravu namísto výměny zboží. Jakmile budou nová pravidla zavedena, zajistí, aby bylo v rámci zákonné záruční doby opravováno více výrobků a spotřebitelé měli snazší a levnější možnosti pro opravu výrobků, které jsou technicky opravitelné (jako jsou například elektronické displeje), pokud vypršela platnost zákonné záruční doby nebo pokud zboží již není funkční v důsledku opotřebení. Návrh Komise nyní musí přijmout Evropský parlament a Rada.

Komise navíc navrhla aktualizovat pravidla EU na ochranu spotřebitele s cílem posílit postavení spotřebitelů v zájmu ekologické transformace. Kromě toho iniciativa týkající se dokládání environmentálních tvrzení usnadní spotřebitelům činit udržitelná rozhodnutí při nákupu a zabrání podnikům činit zavádějící tvrzení o environmentálních přínosech jejich výrobků a služeb.

Navrhované revize spotřebitelského práva EU byly oznámeny v Nové agendě pro spotřebitele a v akčním plánu pro oběhové hospodářství. Cílem revizí je podpořit změny v chování spotřebitelů, které jsou nezbytné k dosažení cílů v oblasti klimatu a životního prostředí v rámci Zelené dohody pro Evropu, a to tím, že se zajistí, aby spotřebitelé měli lepší informace o životnosti a opravitelnosti výrobků, jakož i ochranou spotřebitelů před obchodními praktikami, které jim brání v udržitelnějším nakupování.

Další informace

Společný postoj vnitrostátních orgánů sítě pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele, pokud jde o obchodní praktiky společnosti Nintendo of Europe GmbH.

Další informace o opatřeních pro vymáhání práv spotřebitelů