Stížností na německé pojišťovny v loňském roce výrazně ubylo
Počet stížností zákazníků na pojišťovny v Německu loni podstatně ubylo. Oborový ombudsman zaznamenal necelých 16 000 jednotlivých podání.
Ombudsman pro oblast pojišťovnictví Wilhelm Schluckebier loni registrovat přesně 15907 stížností na postup pojišťoven, zatímco o rok dříve to bylo ještě 18344 reklamací. Z loni došlých podání ombudsman odmítl 3212 z nich jako nepřípustná; u zprostředkovatelů potkal stejný osud 104 stížností. Ze zbývajících ukončených případů bylo vedeno 11916 reklamací proti pojišťovnám a 331 proti zprostředkovatelům. Pro porovnání: v předchozím roce 2021 byly oba segmenty zastoupeny četněji: 13172, resp. 560 stížností.
Nejčastěji se kauzy týkaly podle aktuální zprávy o činnosti ombudsmana oblasti životního pojištění (3 963 stížností), za níž se řadilo pojištění právní ochrany (3 566) a pojištění nemovitostí (2 285). V pojištění aut bylo zastoupení havarijního pojištění a povinného ručení relativně vyrovnané (1 559 stížností versus 1 428 stížností). U zprostředkovatelů dominuje v reklamacích oblast pojištění nemovitostí (232 případů), životní pojištění (61) a pojištění domácnosti (31).
Spolkový svaz německých obchodníků v pojišťovnictví (BVK) je s takovou statistikou spokojen, ostatně podobně jako v jiných letech. „Ve vztahu k milionům zprostředkovaných pojistných smluv je kvóta stížností mimořádně nepatrná, v řádu promile. Dokumentuje zcela jasně naši orientaci na zákazníka, férový a čestný výkon našeho povolání a také plnění našeho sociálně-politické poslání v zabezpečení populace. S tímto pozadím nemůžeme souhlasit se současnou debatou o možném zákazu výplaty provizí. Velmi nízké počty reklamací ukazují, že kvalita poradenských služeb není závislá na formě a výši odměny,“ komentoval tyto závěry prezident BVK Michael H. Heinz.
oPojištění.cz
informace ze světa pojištění a risk managementu
Zpravodajský portál, který poskytuje komplexní zpravodajství ze světa pojištění a risk managementu. Denně přináší aktuální zprávy o vývoji pojistného trhu, odborné analýzy, informace o nabízených pojistných produktech a rozhovory s významnými osobnostmi pojišťovnictví.
Více informací na: www.opojisteni.cz
Poslední zprávy z rubriky Ze světa:
Přečtěte si také:
Prezentace
06.05.2024 Distributoři EG.D a Bayernwerk spustili projekt...
02.05.2024 SCHLIEGER loni zaznamenal čtyřnásobný nárůst...
Okénko investora
Petr Lajsek, Purple Trading
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Průlomové partnerství: Microsoft a Stockholm Exergi budou dekarbonizovat
Miroslav Novák, AKCENTA
Štěpán Křeček, BHS
Michal Brothánek, AVANT IS
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
Ali Daylami, BITmarkets
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Okénko finanční rady
Lukáš Kaňok, Kalkulátor.cz
Petr Holub, Zoxo Financial s.r.o.
Tomáš Rosenkranc, Ušetřeno.cz
Tipy, jak vybrat spořicí účet: Nenechte se nachytat na podmínky bank
Marek Pokorný, Portu
Lenka Rutteová, Bezvafinance
Profi Credit čelí pokutě 4 miliony korun za nedodržování svých povinností
Tomáš Kadeřábek, Swiss Life Select
Zuzana Dubová, RekvalifikacniKurzy.cz
10 nejžádanějších rekvalifikačních kurzů roku 2024: Najděte svou novou kariéru
Petr Holub, MojeNebankovka