O2 investuje stovky milionů korun do změny prodejen

Domácí operátor O2 se rozhodl kompletně změnit koncept svých prodejen. Nejenže dojde na změnu jejich designu, ale rovněž na způsob obsluhy zákazníků. Již do konce tohoto roku se zákazníci budou moci přesvědčit hned v deseti obchodech. Během 2 let se nového konceptu dočká všech 150 prodejen v celé republice.

Přestože dle ředitele marketingu a retailu O2 Richarda Siebensticha stále více zákazníků firmy vyřizuje své požadavky po telefonu či v online samoobsluze, řada z nich stále preferuje návštěvu prodejny. Ať už z důvodu přímého lidského kontaktu, či si osahat některá zařízení jak fungují.

O2 se v nových prodejnách snaží navodit útulnou atmosféru. Docílit tak hodlá použitými přírodními materiály – dřevem či rostlinami. Zmizí však také obslužné pultíky, které nahradí stoly s křesílky. Základním symbolem v prodejně má být kruh, resp. na stěně vytvořené kruhové oko zobrazující krajinu. O2 již také nebude používat žádné makety přístrojů, ale pouze funkční zařízení.

^{Zdroj: O2}

Více prodejen, konzultantů i O2 Guru

O2 utratí nemalé peníze nejen za změnu samotného konceptu prodejen, náklady vzrostou díky celkovému rozšíření osobního styku s klienty. V současnosti do prodejny O2 vlastně zavítá v průměru téměř každý desátý domácí klient O2, resp. prodejny O2 měsíčně navštíví zhruba půl milionu zákazníků. O2 chce zlepšit jejich obsloužení. V průběhu dvou let plánuje navýšit počet prodejen, konzultantů i specialistů O2 Guru.

Bez bližších podrobností O2 uvedla, že do změny prodejen tak investuje v průběhu následujících roků stovky milionů korun. Ředitel Siebenstich k tomu jen uvádí: "Zvládneme však obsloužit více zákazníků, proto věříme, že se nám tato investice vrátí".

Face Recognition

Novou technologii rozeznávání obličejů (tzv. Face Recognition) hodlá O2 pilotně nasadit na vybraných prodejnách. Na zařízeních se tak podle zjištění základních parametrů jako je pohlaví a věk, bude zákazníkům zobrazovat obsah, který firma považuje pro daného zákazníka co nejrelevantnější.