Toyota našla spásu: síť Digg

Ještě před několika týdny byla Toyota příkladem pokaženého PR: japonská automobilka se pomalu, nešikovně a zřetelně neupřímně přiznávala k technických problémům, jež měly za následek stažení milionů jejích vozů z trhu. Dnes už je to jinak. Společnosti se vyplatilo, že nechala ředitele své americké pobočky Jima Lentze škvařit nejen v televizních rozhovorech, nýbrž také na síti Digg, kde odpovídal na deset „nejrelevantnějších“ (v dotyčné síti to znamená s nejvyšším bodovým hodnocením) otázek.

Relativně odvážný experiment přinesl několik překvapení. Zaprvé, vyšlo najevo, že interakce s šéfem je nesrovnatelně účinnější - a samozřejmě levnější - platformou pro PR velké firmy, než přítomnost v tradičních médiích nebo dokonce inzerce. Zadruhé, ukázalo se, že mezi 140 tisíci lidmi, kteří otázky na Diggu kladli, neměli navrch kritici. Technických problémů vozů Toyota se týkaly pouze čtyři dotazy z první desítky a nejčastější otázkou vůbec bylo: „V čem jezdíte?“

Ať již díky přesvědčivému Lentzovu vystupování, nebo prostě proto, že Toyota story už lidi přestala bavit, počet a intenzita internetových útoků na japonskou automobilku za poslední měsíc podstatně poklesly. Není divu, že firma považuje Digg, slovy reklamního manažera Douga Frisbieho, za „dlouhodobého strategického partnera“.