Nechce vám obchod vrátit peníze? Takhle se proti tomu můžete bránit.

Po odvysílání reportáže o tom, na co mají zákazníci právo při vracení a hlavně reklamaci zboží, se televizi Nova ozvalo několik diváků se špatnou zkušeností. Prodejci jim u uznané reklamace vnutili kompenzaci v podobě takzvané dárkové karty nebo poukázky na jiné zboží od stejné firmy. Jenže podle odborníků je to protiprávní - a lidé mají právo trvat na vrácení peněz.

Reklamace uznána - to je věta, při které řadě lidí spadne kámen ze srdce. Obchodníci podle odborníků mohou nabídnout tři řešení. "Jednak je to výměna věci za novou, oprava, anebo vrácení peněz. To jsou nároky, které vyplývají ze zákona," vysvětluje právník Pavel Kolesár.

 

Jenže někteří prodejci začali využívat nevědomosti zákazníků a přidali k zákonným řešením další - takzvanou dárkovou kartu anebo voucher. "Rozbily se mi boty, reklamaci mi uznali a chtěl jsem vrátit peníze. Jenže v obuvi mi řekli, že mi peníze nevrátí, ale připíšou mi body na jejich dárkovou kartu," postěžoval si pan Martin.

 

"Rozhodně není možné to vadné zboží kompenzovat nějakými naturáliemi jako například dobíjením karet nebo vnucováním úplně jiného zboží. To bych považoval za naprosto protiprávní," má jasno právník Jan Černý.

 

 

"Pokud by se rozhodl zákazník, že bude požadovat vrácení peněz a nebylo by mu vyhověno, doporučuji podat podnět na Českou obchodní inspekci," radí lidem Kolesár. Ta by se sporem měla dokázat pomoci.

 

"Pokud obchod zákazníkovi neposkytl nový výrobek, ani nemá možnost výrobek opravit, tak zpravidla se bere za fakt, že by měl vrátit peníze," vysvětluje mluvčí obchodní inspekce Jiří Fröhlich. Pokud situaci nevyřeší ani Česká obchodní inspekce, další možností je soud.

 

Právník Pavel Kraus radil spotřebitelům, jak se hájit u soudu:


Zařazenoút 18.02.2020 21:02:00
Zdrojtn.cz Mediafax Nova
Origináltn.nova.cz/ext/nechce-vam-obchod-vratit-penize-takhle-byste-meli-postupovat.html

Související témata

Obchod | Zahraniční obchod

Zobrazit sloupec 
Kurzy měn | Akcie | Obchodní rejstřík | Zájezdy | Last minute | Meteobox | Bydlet | YAuto | Studium | E
Kurzy.cz - Akcie cz, kurzy měn, forex, zlato.
TOP: Akcie CZ Akcie svět Kurzy měn Komodity Dluhopisy Zlato Bitcoin Hypotéky Tarify Energie Kalkulačka Zákony Práce Koronavirus

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby

Hypotéky, Stavební spoření

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzdy, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, nafta

Podnikání

Obchodní rejstřík

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Ochranné známky

Finanční katalog

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto, Spolehlivost Aut

Monitoring ekonomiky

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Copyright © 2000 - 2020

Kurzy.cz, spol. s r.o., AliaWeb, spol. s r.o.,

ISSN 1801-8688

Ochrana údajů | Cookies