ČSOB spouští pro své klienty komunikaci prostřednictvím aplikace WhatsApp
Jak na to ...
Vkládání dotazů
Své dotazy vpisujete do spodního textového pole. Pro odeslání dotazu stiskněte tlačítko Odeslat nebo Enter. Přesun na další řádek probíhá automaticky dle délky textu nebo použitím tlačítka Shift + Enter.
Odhlášení
Pro ukončení chatu stiskněte tlačítko Ukončit chat. Poté bude chat ukončen a nebude možné komunikaci s Klientským poradcem obnovit. Chat může být také ukončen automaticky, a to pokud nebudete reagovat déle než 15 minut. Pokud poté budete chtít v komunikaci pokračovat, je třeba otevřít nový chat.
Po ukončení chatu si můžete nechat zaslat celý průběh komunikace na e-mail.
Z důvodu zkvalitňování služeb a z důvodů evidenčních může být chat komunikace monitorována.
ČSOB spustila novou možnost komunikace se svými klienty. Nyní je možné kontaktovat banku prostřednictvím mobilní aplikace WhatsApp, díky které může klient řešit běžné dotazy, aniž by musel volat na informační linku nebo navštěvovat pobočku. Komunikovat s bankou odkudkoliv je však již dlouhodobě možné také pomocí online chatu či videa na webových stránkách banky, Facebooku, Twitteru, Youtube (včetně recenzí ke Smartbankingu na Google Play) či například Skypu. Spolu s aplikací WhatsApp tak ČSOB nabízí svým klientům opravdu široké spektrum možností vzájemné komunikace. Služba funguje na telefonním čísle 607 275 105, během pracovních dnů je dostupná od 7:00 do 22:00, o víkendu pak od 10 do 19 hodin.
Služba, kterou ČSOB zavádí jako první banka v České republice, by měla klientům přinést ještě větší komfort a pohodlí při vzájemné interakci s bankou. Prostřednictvím světově oblíbené aplikace je nyní možné komunikovat i s klientským servisem ČSOB a řešit různé dotazy, které se týkají nejen bankovních produktů a služeb. ČSOB tak rozšiřuje paletu možností vzájemné komunikace o další kanál, díky kterému bude klientům dostupná téměř kdykoliv a odkudkoliv. Aplikaci WhatsApp je možné stáhnout v obchodech Google Play i App Store a to zcela zdarma.
Vzhledem k tomu, že aplikace WhatsApp limituje počet konverzací na jedno telefonní číslo, bude ČSOB vždy po určitě době stávající telefonní číslo nahrazovat novým. Klienti se o aktuálních kontaktech mohou informovat prostřednictvím webu ČSOB www.csob.cz/portal/kontakty/dulezite-kontakty.