Dobrý den,
musíte vše podat písemně - tzv. rozpor s pojistným plněním respektive se zamítnutím. Dále doporučuji dostat se na telefon přiděleného likvidátora. Nicméně pokud bych tento případ řešil osobně, snažil bych se od policie získat protokol, kde je jasně napsáno, jak se nehoda stala. Na tomto základě bych každý druhý den urgoval pojišťovnu - věřte mi, že to pomáhá. Nakonec bych již pohrozil žalobou. Vůbec se žaloby nebojte, v 90% k ní vůbec nedojde, jelikož pojišťovna raději zaplatí škodu 20 000 Kč než se vláčet po soudech a ještě by z toho mohl být mediální skandál. Buďte tvrdý a nenechte se odbýt. Nebo využijte služeb makléřské společnosti, která Vás zastoupí (většinou to každý makléř udělá zadarmo, jelikož to je jeho běžný chléb :-)).