Varujeme spotřebitele, na co si dát pozor ve smlouvách

Na co se zaměřit ve smlouvách na dodávky elektřiny a plynu a ve smlouvách se zprostředkovateli? Upozorňujeme na konkrétní triky, s kterými se setkáváme, a zákonitosti, na něž se občas zapomíná.

Už název produktu může být zavádějící. Třeba „Fix 12“ nebo „Fix 24“ tak nemusí znamenat, že fixace, neboli pevná cena, bude stejná po celou dobu trvání smlouvy.

Naše rada

Nespoléhejte na názvy ani ústní přísliby. Vždy si ve smluvní dokumentaci ověřte, jestli nabízená cena opravdu platí po celou dobu. Tedy zda doba trvání smlouvy není například na tři roky, ale fixace ceny jen na jeden rok. Obvykle se sice délka smlouvy a fixace shodují, neplatí to ovšem vždy.

Prolongace je automatické prodloužení vaší smlouvy na dobu určitou. Někdy jde ovšem o prodloužení s nevýhodnou cenou, a to opět na dobu určitou (maximálně na 36 měsíců, tedy 3 roky). Ze smlouvy se pak můžete před jejím skončením vyvázat jen s pokutou.

Naše rada

Na tuto kličku se zaměřte už při čtení smlouvy. U automatického prodloužení smlouvy vám dodavatel navíc musí nejméně 30 dnů před datem prolongace oznámit cenu za dodávku, výši případné pokuty a dobu, na kterou se smlouva prodlužuje. Pokud s prolongací nesouhlasíte, můžete smlouvu vypovědět až do 20. dne před jejím koncem (datum ukončení závazku najdete nejen ve smlouvě, ale i v každém vyúčtování).

V některých smlouvách se objevují ustanovení, která nejsou v souladu s právní úpravou. Od ní se ale není možné smluvně odchýlit! Setkáváme se s tím například při automatickém prodloužení smlouvy (prolongace). Podle zákona může spotřebitel smlouvu vypovědět až do 20. dne před koncem smlouvy, někteří dodavatelé ale nezákonně požadují případnou výpověď podstatně dříve.

Naše rada

Smluvní ujednání, která jsou se zákonem v rozporu, jsou neplatná. Pokud ve smlouvě objevíte protizákonné pasáže, radíme ji vůbec nepodepisovat a ideálně nás na tuto „chybu“ upozornit.

Smlouva s pevnou cenou je typicky spojená se smluvními sankcemi (pokutami) za její předčasné ukončení. Při rozhodování o změně dodavatele se spotřebitel často řídí jen aktuální cenou, někdy zohledňuje i pověst dodavatele, na smluvní pokuty většinou nehledí.

Naše rada

Cena na trhu může klesnout, nebo se dostanete do sporu se svým dodavatelem a budete chtít smlouvu ukončit dříve a přejít jinam. Proto je dobré brát v potaz pokuty ve smlouvě, které za to hrozí. Pokuta za předčasné ukončení smlouvy s pevnou cenou může být sjednaná jako pevná hodnota nebo výpočet, ale nemůže být dle zákona vyšší než 40 % z neregulované / obchodní části ceny do doby řádného ukončení smlouvy.

Někdy ve smlouvách chybí klíčová data, včetně samotného termínu zahájení dodávek elektřiny či plynu a vymezení zúčtovacího období.

Naše rada

Při změně dodavatele zkontrolujte, zda datum zahájení nové dodávky plynule navazuje na ukončení dodávky u dodavatele předešlého. Stanovení zúčtovacího období vám dopředu říká, kdy přijde vyúčtování a kdy můžete očekávat přeplatek, nebo platit nedoplatek. V případě, že je vysoký, mělo by zároveň dojít k úpravě výše záloh. Pokud ve smlouvě datum zahájení dodávky absentuje, bezodkladně dodavatele vyzvěte k plnění a jednejte o nejbližším možném termínu.

Proces změny dodavatele je mnohdy dynamický. Stávající obchodník na výpověď ze smlouvy často reaguje protinabídkou, a spotřebitel pak do poslední chvíle lavíruje, kterou nabídku si vybrat. Někdy přitom podepíše dvě smlouvy s tím, že jednu následně ukončí. Problém může nastat, když smlouvu podepíše na pobočce dodavatele.

Naše rada

Když smlouvu uzavřete mimo pobočku, tak ji lze bezplatně ukončit buď do 14 dní od podpisu dle občanského zákoníku, nebo při změně dodavatele až do 15. dne po zahájení dodávek dle zákona energetického. Podpis na pobočce dodavatele ale vzít zpět bez pokuty nemůžete. Zdánlivě bezpečné se mohou jevit i nabídková tlačítka v klientském prostředí dodavatele, zde je však na místě obezřetně zkoumat, co vše kliknutím na nabídkové pole odsouhlasíte.

Pokud smlouvu na dodávku energie uzavíráte přes zprostředkovatele, podepisujete s ním smlouvu. V ní si zprostředkovatel v některých případech vyúčtuje vysoké provize za banální úkony, případně paušál za každý rok či měsíc, který platíte bez ohledu na to, jestli pro vás něco udělal, a to po celou dobu platnosti zprostředkovatelské smlouvy.

Naše rada

Rozhodnete-li se zprostředkovatelskou smlouvu uzavřít, zaměřte se na ujednání o rozsahu prováděných činností a výši odměny za ně či na ceník úkonů a zvažte, zda jsou částky úměrné činnosti, kterou za vás dotyčný bude zprostředkovávat. Typicky „roční péče o smluvní zajištění dodávek elektřiny/plynu“ žádnou praktickou činnost například u fixních smluv neobnáší, přesto může být zprostředkovatelem paušálně zpoplatněna. Zkontrolujte si, zda nechybí doba trvání smlouvy, zejména datum zahájení zprostředkovatelské činnosti. Smlouvu se zprostředkovatelem můžete kdykoliv vypovědět bez výpovědní doby a pokuty (musíte však zaplatit za činnost, kterou zprostředkovatel dle smlouvy už vykonal). Je pak nutné odvolat i plnou moc, kterou jste zprostředkovateli udělili.