Poštovní adresa pro celé ústředí
Česká národní banka
Na Příkopě 864/28
115 03 Praha 1
IČO 48136450
tel.: 224 411 111
fax: 224 412 404
Zelená linka
tel.: 800 160 170
Webové formuláře pro stížnosti, dotazy, podněty
ČNB předpokládá vyřízení zaslaného podání zpravidla do 30 dnů ode dne doručení, nestanoví-li zákon lhůtu jinou. ČNB nevyřizuje anonymní podání, opakovaná podání a jinak nestandardní podání např. nesrozumitelného anebo zmatečného obsahu, obsahující vulgární výrazy nebo zaslané pouze na vědomí.
- Stížnosti na finanční instituce
Mám problém s finanční institucí působící v ČR a chci získat informace, jak postupovat při jeho řešení. - Dotazy, podněty, upozornění
Chci zaslat dotaz, podnět, upozornění související s působností ČNB. - Kvalifikované dotazy
Mám dotaz směřující k výkladu nejasných právních předpisů upravujících oblast finančního trhu nebo dotaz významný pro činnost podléhající dohledu ČNB. - Dotazy související s finančními inovacemi
Mám dotaz týkající se finančních inovací.
Adresa podatelny ČNB
Česká národní banka
Senovážná 864/3
115 03 Praha 1
Úřední hodiny podatelny
pondělí–čtvrtek: 8.00–16.15
pátek: 8.00–15.00
Elektronická podatelna
ID datové schránky: 8tgaiej
podatelna@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat elektronická podání, zejména v oblasti správního řízení, případně výběrových řízení, která jsou opatřena zaručeným elektronickým podpisem (ČNB je právnická osoba, které jsou svěřeny kompetence správního úřadu v rozsahu stanoveném zákonem č. 6/1993 Sb., o České národní bance a zvláštními právními předpisy a jako taková rozhoduje ve správním řízení o právech, právem chráněných zájmech a povinnostech fyzických a právnických osob).
Dále je možno na tuto adresu zasílat písemnosti, které nejsou opatřeny elektronickým podpisem a podle charakteru obsahu budou podatelnou následně předány příslušnému odbornému útvaru k vyřízení.
Informace potřebné k doručování datových zpráv na technických nosičích (pdf, 360 kB)
Odbor komunikace sekce kancelář
Lhůta pro vyřízení podání (tj. dotazu, podnětu, upozornění zaslané elektronicky, ale též písemně, faxem či telefonicky) zaslaného České národní bance je 30 dnů ode dne doručení a pro vrácení podání, které nepatří do působnosti ČNB, 15 dnů. ČNB nevyřizuje anonymní podání, opakovaná podání a jinak nestandardní podání např. nesrozumitelného anebo zmatečného obsahu, obsahující vulgární výrazy, nebo zaslané pouze na vědomí.
Formuláře k vyplnění
- Formulář podání dotazu, podnětu, upozornění (webový formulář)
- Formulář podání dotazu, podnětu, upozornění (pdf, 110 kB)
Zelená linka
tel.: 800 160 170
Zelená linka ČNB poskytuje informace k vybraným tématům týkajícím se působnosti České národní banky. Linka má nepřetržitý provoz.
Internetové bankovnictví ABO-K
abok@cnb.cz
Na tuto adresu mohou posílat své dotazy klienti ČNB (fyzické nebo právnické osoby), kterým ČNB vede účet a poskytuje platební služby prostřednictvím internetového bankovnictví ABO-K.
Regulace finančního trhu
Formuláře k vyplnění
- Formulář pro zadání kvalifikovaného dotazu (webový formulář)
- Přístup České národní banky k poskytování odpovědí na dotazy v oblasti finančního trhu
- Formulář pro dotazy související s finančními inovacemi (webový formulář)
- Často kladené dotazy ohledně účelu a fungování kontaktního místa k finančním inovacím
Odborná knihovna
Senovážné náměstí 866/29
Praha 1
mezanin vlevo
lib@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat dotazy týkající se fondů a služeb odborné knihovny ČNB, rezervací knih a prodlužování výpůjček.
Archiv České národní banky
archiv@cnb.cz
Na této adrese lze získat od archivářů ČNB informace o možnostech a podmínkách studia archivních fondů ČNB (období let 1870 - 1970) a odpovědi na dotazy právnických i fyzických subjektů (z období let 1870 - 1950, resp. 1990), které se týkají zejména bankovních kont, úvěrových spisů, hypoték, osobních spisů, dědických záležitostí, vkladních knížek, zabavených cenností, bezpečnostních schránek, pohledávek u peněžních ústavů, náhrad za vyvlastněný majetek, pozůstalostí, dotazů na právní nástupce peněžních ústavů, měnových kurzů, Gestapem zabaveného židovského majetku, podkladů pro výmazní kvitance, náhrad za zabavený zemědělský majetek, mezistátních náhradových dohod, apod., které jsou součástí archivních fondů právních předchůdců České národní banky.
Expozice Lidé a peníze
Expozice Lidé a peníze – stálá výstava v budově ČNB Praha
Na Příkopě 864/28
Praha 1
expozice@cnb.cz
Expozice Lidé a peníze – stálá výstava v budově ČNB Brno
Rooseveltova 575/18
601 10 Brno
expozicebrno@cnb.cz
Na těchto adresách je možno se dotazovat pouze na podrobnější informace týkající se organizace návštěv v expozicích, které nelze nalézt na www adresách.
Statistické výkazy a sběr dat
statistickevykazy@cnb.cz
Na tuto adresu mohou osoby, na které se vztahuje vyhláška č. 235/2013 Sb. ze dne 23. července 2013 o předkládání výkazů České národní bance statisticky významnými vykazujícími osobami pro účely sestavení statistiky platební bilance, investiční pozice a dluhové služby vůči zahraničí a vyhláška č. 314/2013 Sb., ze dne 17.září 2013 o předkládání výkazů České národní bance osobami, které náleží do sektoru finančních institucí, zasílat dotazy týkající se výkazů pro účely sestavení platební bilance.
pojistovny@cnb.cz
Tato adresa je určena pro sběr přesně specifikovaných dat od pojišťoven požadovaných sekcí regulace a analýz finančního trhu.
smenarny@cnb.cz
Na tuto adresu mohou provozovatelé (nebankovní směnárníci), zasílat informace o provedených směnárenských obchodech (nákup a prodej cizí měny) podle zákona č. 277/2013 Sb., o směnárenské činnosti a vyhlášky č. 315/2013 Sb., o směnárenské činnosti. Pravidla pro zasílání čtvrtletních nebo ročních dat, prostřednictvím výkazu DEV(ČNB) 26-04, jsou upravena v § 8 cit. vyhlášky.
Elektronické výkaznictví - sběr dat od nebankovních subjektů
sdns@cnb.cz
Na tuto adresu mohou posílat upřesňující dotazy k aplikaci SDNS především její registrovaní uživatelé - nebankovní měnové finanční instituce či i další instituce, podléhající povinnosti předkládat České národní bance informace podle § 41 odst. 3 zákona č. 6/1993 Sb., o České národní bance, a souvisejících vyhlášek. Dotazy mohou posílat i zaměstnanci bank, softwarových firem a další zájemci o metodiky výkaznictví ČNB.
Měnová a bankovní statistika
monestat@cnb.cz
Na této adrese je možno se dotazovat na detailnější informace týkající měnové a bankovní statistiky České republiky, které nelze nalézt na www stránkách ČNB v oblasti statistika - měnová a bankovní statistika.
IBAN - mezinárodní číslo účtu
iban.info@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat dotazy související s použitím mezinárodního čísla účtu IBAN v platebním styku.
Centrální registr úvěrů
cru.svyp@cnb.cz
Na tuto adresu mohou posílat své dotazy účastníci nebo jejich klienti, o nichž je v CRÚ veden záznam.
Zahraniční platební styk
paymentservices@cnb.cz
Tato adresa je určena klientům ČNB, slouží pro zasílání informací a dotazů, týkajících se plateb do zahraničí.
Hlášení technických zranitelností
csirt@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat upozornění na zjištěné technické zranitelnosti informačních systémů České národní banky.
Hlášení technických problémů se zobrazováním obsahu stránek
web@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat upozornění na zjištěné technické problémy při zobrazování obsahu stránek České národní banky.
DORUČOVÁNÍ DATOVÝCH ZPRÁV DO ČESKÉ NÁRODNÍ BANKY
Dle ustanovení § 64 zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, v platném znění
1) Adresa elektronické podatelny: podatelna@cnb.cz
Na tuto adresu je možno posílat elektronická podání, zejména v oblasti správního řízení, případně výběrových řízení, která jsou opatřena uznávaným elektronickým podpisem (ČNB je právnická osoba, které jsou svěřeny kompetence správního úřadu v rozsahu stanoveném zákonem č. 6/1993 Sb., o České národní bance a zvláštními právními předpisy, a jako taková rozhoduje ve správním řízení o právech, právem chráněných zájmech a povinnostech fyzických a právnických osob).
Dále je možno na tuto adresu zasílat datové zprávy, které nejsou opatřeny elektronickým podpisem a podle charakteru obsahu budou podatelnou následně předány příslušnému odbornému útvaru k vyřízení.
Další adresy ČNB, na které lze směřovat specifické datové zprávy - elektronická podání jsou uvedeny na webových stránkách ČNB na adrese http://www.cnb.cz/cs/verejnost/kontakty.html.
2) Adresa pro příjem datových zpráv na technických nosičích
Česká národní banka
Senovážná 3
115 03 Praha 1
Úřední hodiny podatelny:
Po - Čt: 8:00 - 16:15 hod. Pá: 8:00 - 15:00 hod.
Datové zprávy jsou přijímané na následujících technických nosičích: ? compact disk - CD (CD-R, CD-RW), ? USB Flash.
Podání datové zprávy je podmíněno uvedením adresních údajů podatele a příjem datové zprávy je potvrzen „Podacím lístkem“ podatelnou ČNB. „Podací lístek“ obsahuje adresní údaje podatele, číslo jednací a věc přijatého podání.
3) Pravidla potvrzování doručení datových zpráv
ČNB přijetí (případně odmítnutí) datové zprávy potvrzuje odesláním informace o přijetí/odmítnutí datové zprávy. Obsah odesílané informace datové zprávy je různý v návaznosti na skutečnosti související s příslušným podáním, např.:
Zpráva o doručení datové zprávy do elektronické podatelny České národní banky
Vaše datová zpráva/podání ve věci „${SUBJECT}“ byla/o doručena/o na elektronickou adresu podatelna@cnb.cz. Po ověření správnosti datové zprávy/podání (uznávaný elektronický podpis, technické parametry) a přidělení identifikátoru Vám bude zasláno závazné potvrzení o doručení a přijetí datové zprávy/podání.
Děkujeme za pochopení.
Potvrzení o doručení a přijetí datové zprávy Českou národní bankou
Vaše datová zpráva/podání ve věci "${SUBJECT}“ bylo doručena/o ${DELIVERY_TIME} na elektronickou adresu podatelna@cnb.cz a zaregistrována/o pod číslem
${REFERENCE_NUMBER}. Datová zpráva/podání byla/o po kontrole všech náležitostí elektronickou podatelnou přijata/o k dalšímu zpracování. O způsobu či výsledku vyřízení datové zprávy/podání Vás bude informovat přímo určený referent, do jehož kompetence Vaše datová zpráva/podání přísluší.
Děkujeme Vám za důvěru.
4) Technické parametry
E-podatelna ČNB přijímá dokumenty zaslané elektronickou poštou v maximální velikosti každé přijímané zprávy včetně příloh do 20 MB, a to pouze v níže uvedených formátech s příponami:
O doc, docx, rtf Dokument ve formátu MS Word
O xls, xlsx Dokumenty ve formátu MS Excel
O pdf Dokumenty ve formátu PDF – výstupní formát ERMS (PDF/A)
O jpg Obrazový formát – jpg
O xml XML data
O txt Dokument ve formátu textového souboru
O html Dokument ve formátu hypertextu
O tiff Obrazový formát – výstupní formát ERMS (TIFF)
Dokumenty v jiných formátech budou e-podatelnou automaticky odmítnuty.
Elektronická zpráva musí splňovat následující standardy:
• RFC 5321 - Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
• RFC 5322 - Internet Message Format
• RFC 6152 - SMTP Service Extension for 8bit-MIMEtransport
• RFC 1870 - SMTP Service Extension for Message Size Declaration
• RFC 2045 - Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) Part One: Format of Internet Message Bodies
• RFC 2046 - Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) Part Two: Media Types
• RFC 2047 - MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) Part Three: Message Header Extensions for NonASCII Text
• RFC 5751 - Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME) Version 3.1 Certificate Handling ? RFC 5752 - Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME) Version 3.1 Message Specification
Příklady konstrukce datových zpráv s elektronickým podpisem:
• RFC 4134 - Examples of S/MIME Messages
5) Kvalifikovaný elektronický podpis, kvalifikovaná elektronická pečeť a kvalifikované elektronické časové razítko
Pokud je na podání požadován kvalifikovaný elektronický podpis nebo kvalifikovaná elektronická pečeť nebo kvalifikované elektronické časové razítko platí:
O Kvalifikovaný elektronický podpis je zaručený elektronický podpis, který je vytvořen kvalifikovaným prostředkem pro vytváření elektronických podpisů a který je založen na kvalifikovaném certifikátu pro elektronické podpisy.
O Kvalifikovaná elektronická pečeť je zaručená elektronická pečeť, která je vytvořena pomocí kvalifikovaného prostředku pro vytváření elektronických pečetí a která je založena na kvalifikovaném certifikátu pro elektronickou pečeť.
O Kvalifikované elektronické časové razítko je elektronické časové razítko, které splňuje následující požadavky:
- spojuje datum a čas s daty takovým způsobem, aby byla přiměřeně zamezena možnost nezjistitelné změny dat,
- je založeno na zdroji přesného času, který je spojen s koordinovaným světovým časem a
- je podepsáno s použitím zaručeného elektronického podpisu, opatřeno zaručenou elektronickou pečetí kvalifikovaného poskytovatele služeb vytvářejících důvěru nebo označeno jinou rovnocennou metodou.
6) Chybný formát dat
V případě zjištění výskytu počítačového programu, který je způsobilý přivodit škodu (program obsahující vir) nebo chybného formátu dat - zpráva není vůbec zpracovávána a odesílatel je informován o nezpracování datové zprávy. V případě nevyžádané zprávy (spamu) - zpráva není vůbec zpracována a odesílatel není informován o nezpracování zprávy.
7) Dotazy týkající se provozu e-podatelny
Dotazy se vyřizují na základě písemného dotazu na adresu České národní banky nebo elektronicky na adresu podatelna@cnb.cz, případně telefonicky na čísle 224 415 454 (helpdesk).
8) Seznam právních předpisů
a) Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů;
b) Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů;
c) Zákon č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce;
c) Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 910/2014, o elektronické identifikaci a službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce na vnitřním trhu a o zrušení směrnice 1999/93/ES (eIDAS);
d) Zákon č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů;
e) Vyhláška č. 259/2012 Sb., o podrobnostech výkonu spisové služby, ve znění vyhlášky č. 283/2014 Sb.
| Zařazeno | čt 01.07.2021 00:07:00 |
|---|---|
| Zdroj | ČNB Aktuality |
| Originál | cnb.cz/cs/verejnost/kontakty/ |
RSS - všechny zprávy
Vložit zprávy na www stránky