Evropský parlament schválil upgrade práv leteckých cestujících

Evropský parlament poměrem 646 hlasů pro, 12 proti a 3 zdrženým schválil dohodu s Radou EU o modernizaci pravidel o právech leteckých cestujících, dosaženou v dohodovacím výboru. Jde o první zásadní revizi pravidel platných od roku 2004 po více než 13 letech patové situace ve vyjednávání – jak zdůraznil zpravodaj Andrey Novakov (EPP). Poslanci obhájili klíčová stávající práva: nárok na proplacení nebo přesměrování při zrušení letu i kompenzaci při zpoždění nad tři hodiny, zrušení letu méně než 14 dní předem nebo odepření nástupu na palubu. Výše kompenzací zůstává na dosavadní úrovni (250 eur do 1 500 km, 400 eur pro lety uvnitř EU nad 1 500 km a ostatní lety 1 500–3 500 km, 600 eur pro delší lety), letecké společnosti ale budou moci kompenzaci na nejdelších trasách snížit o 50 %, pokud nabídnou přesměrování na cílovou destinaci nebo pokud zpoždění v cíli nepřesáhne čtyři hodiny.

Pro letecké dopravce a prodejce letenek je klíčová část o transparentnosti cen: nová pravidla nově zahrnují právo vzít na palubu bez příplatku jednu osobní věc (např. malou tašku nebo batoh) a letecké společnosti, zprostředkovatelé i vyhledávací portály budou muset už na začátku rezervačního procesu vždy zobrazovat cenu letenky včetně příručního zavazadla. Aerolinky budou moci nadále nabízet levnější letenky bez příručního zavazadla, ale cenová srovnatelnost se má výrazně zlepšit – to je zásadní změna pro byznys modely nízkonákladových dopravců.

Zjednodušuje se i proces refundace a reklamací: cestující, kteří zvolí vrácení peněz místo přesměrování, jej dostanou automaticky, a cestující při narušení cesty obdrží do čtyř dnů jasné instrukce, jak podat žádost o kompenzaci – bez povinnosti mít uživatelský účet nebo konkrétní aplikaci. Cestující budou mít na podání žádosti devět měsíců, aerolinky pak 30 dní na vyplacení kompenzace nebo na doložení mimořádných okolností. Nově také nebudou zpoplatněny opravy překlepů ve jméně ani tisk palubní vstupenky po odbavení a cestující budou mít právo obdržet digitální palubní vstupenku bez nutnosti účtu či aplikace, přičemž nesmí být odepřen nástup jen proto, že použili vlastní vytištěnou verzi digitálně vydané vstupenky.

Nová pravidla také posilují ochranu zranitelných cestujících – cestující se zdravotním postižením a omezenou pohyblivostí získají nárok na kompenzaci, přesměrování a asistenci, pokud zmeškají let kvůli selhání asistence na letišti, a rodiny s dětmi do 14 let, osoby se zdravotním postižením a těhotné ženy budou mít bez příplatku nárok na sousední sedadlo s doprovázející osobou.

Pro české letecké společnosti, cestovní kanceláře, OTA portály a firmy prodávající letenky je důležitý harmonogram: dohodu ještě musí do začátku srpna 2026 potvrdit Rada EU, poté nová pravidla vstoupí v platnost 20 dní po zveřejnění v Úředním věstníku EU – od té chvíle budou mít členské státy i firmy jeden rok na přípravu implementace. Firmy prodávající letenky by tak měly už nyní začít revidovat své rezervační systémy a cenotvorbu tak, aby od počátku zobrazovaly cenu včetně příručního zavazadla, a upravit procesy pro automatické refundace a lhůty na vyřízení reklamací.

Související témata