Tisková zpráva - Evropský parlament prosadil větší práva cestujících v letecké dopravě

V úterý poslanci přijali 646 hlasy (12 bylo proti a 3 se zdrželi hlasování) změny pravidel týkajících se práv cestujících v letecké dopravě dohodnuté s Radou v dohodovacím výboru. Cílem těchto pravidel, která jsou v platnosti od roku 2004, je poskytnout cestujícím dostatečnou ochranu v případě narušení cesty, například pokud jim je odepřen nástup na palubu nebo se jejich let opozdí či je zrušen.

Zajištění stávajících práv

Poslancům se podařilo ochránit základní právo cestujících na proplacení výdajů nebo přesměrování v případě zrušení letu. Cestující budou mít rovněž nadále možnost požadovat náhradu škody za zpoždění delší než tři hodiny, pokud je let zrušen méně než 14 dnů předem nebo pokud je jim odepřen nástup na palubu.

Výše náhrad za zpožděné nebo zrušené lety se nemění a bude záviset na délce letu: 250 eur za cesty do 1 500 km, 400 eur za cesty v rámci EU delší než 1 500 km a za ostatní cesty v délce od 1 500 km do 3 500 km a 600 eur za všechny ostatní delší cesty. Letečtí dopravci budou mít možnost snížit náhradu škody o 50 % u nejdelších cest, pokud je cestujícím v důsledku narušení cesty nabídnuto přesměrování do jejich cílového místa určení nebo pokud zpoždění při příletu netrvá déle než čtyři hodiny.

Letecké společnosti se budou moci placení náhrady škody vyhnout, pokud bylo zpoždění nebo zrušení způsobeno událostmi, které nemohly ovlivnit. Nová pravidla budou obsahovat neúplný seznam příkladů těchto mimořádných okolností, včetně přírodních katastrof, válek, povětrnostních podmínek, neukázněných cestujících nebo stávek pracovníků letištních a letových navigačních služeb či služeb pozemního odbavení.

Ve všech případech budou mít letečtí provozovatelé i nadále povinnost se o zdržené cestující postarat, což zahrnuje občerstvení každé dvě hodiny čekání, jídlo po třech hodinách a v případě potřeby při výrazných zpožděních i přenocování (v délce až tří nocí, je-li zrušení letu mimo kontrolu letecké společnosti).

Jednodušší postupy proplacení výdajů a odškodnění

Poslanci prosadili, aby se postup proplácení výdajů urychlil a zjednodušil. Cestující, kteří se rozhodnou pro proplacení výdajů namísto přesměrování, budou odškodněni automaticky. Přesměrovaní cestující pak do čtyř dnů od ukončení cesty obdrží jasné pokyny, jak podat žádost o odškodnění. Poslanci zajistili také to, že přístup k těmto informacím není podmíněn žádným uživatelským účtem ani aplikací, kterou by si cestující museli instalovat.

Na podání žádosti o náhradu škody budou mít cestující devět měsíců. Letecké společnosti budou mít 30 dnů na její vyplacení či odůvodnění, proč tak neučinili, například v případě mimořádných okolností. V tom případě budou muset cestující poučit o možnosti podat stížnost.

Rozšíření práv cestujících

Cestující v letecké dopravě s obousměrnou letenkou budou moci využít zpáteční let i v případě, že nevyužili první let, aniž by jim byl účtován dodatečný poplatek.

Nová pravidla nyní zahrnují právo mít na palubě bez dodatečných nákladů jednu osobní věc, jako je malá taška nebo batoh. V zájmu lepší transparentnosti a srovnatelnosti cen prosadili poslanci také to, aby letecké společnosti, zprostředkovatelé a vyhledávací portály byli povinni vždy už na začátku rezervačního procesu zobrazovat cenu letenky včetně příručních zavazadel. Cestujícím, kteří se rozhodnou cestovat bez příručních zavazadel, mohou letecké společnosti nabídnout levnější letenky.

Cestujícím již také nebudou účtovány dodatečné poplatky za opravu chyb v zápisu jména nebo za tištěnou verzi palubního lístku, pokud se již odbavili. Poslanci jim rovněž zajistili právo na digitální palubní vstupenky při odbavení, aniž by museli vyplňovat jakoukoli další žádost, registrovat se nebo instalovat zvláštní aplikaci. Navíc cestujícím nesmí být odepřen nástup na palubu z toho důvodu, že použili vlastní tištěnou verzi digitálně vydané palubní vstupenky.

Ochrana zranitelných cestujících

Poslanci zajistili, aby cestující se zdravotním postižením a s omezenou schopností pohybu a orientace měli právo na odškodnění, přesměrování a pomoc ze strany leteckých společností, pokud zmeškají let kvůli tomu, že jim zaměstnanci letiště nepomohli dostat se včas k bráně.

Poslanci se postarali také o to, aby při přidělování míst v letadle nedocházelo k rozdělování rodin s dětmi. Uložili totiž leteckým dopravcům povinnost umístit jakoukoli osobu doprovázející dítě mladší 14 let na sousední sedadlo, aniž by za to byl účtovat příplatek. Stejné právo budou mít i cestující se zdravotním postižením a s omezenou schopností pohybu a orientace a těhotné ženy.

Prohlášení vedoucích poslanců

Místopředseda Výboru pro dopravu a cestovní ruch Virginijus Sinkevičius (Greens, LT) uvedl: „Máme dobrou zprávu pro všechny, kdo létají. Usilovně jsme pracovali na tom, aby cestující nepřišli o práva, která již měli, a zároveň jsme zajistili lepší ochranu rodinám, osobám s omezenou pohyblivostí a dalším, kteří to nejvíce potřebují.“

Zpravodaj Andrej Novakov (EPP, BG) řekl: „Dnešní hlasování je vítězstvím – jak pro cestující, tak pro evropské letectví. Po více než 13 letech patové situace konečně nahrazujeme nejistotu jasnými pravidly, silnějšími právy a důvěrou. Když lidé nastoupí do letadla, jejich práva nezůstanou ležet na zemi.“

Další postup

Jakmile Parlament schválí předběžnou dohodu dosaženou v dohodovacím výboru v rámci postupu třetího čtení, bude ji muset Rada potvrdit do začátku srpna 2026. Aktualizovaná pravidla vstoupí v platnost 20 dní po vyhlášení v Úředním věstníku EU. Od tohoto okamžiku budou mít členské státy a podniky v EU jeden rok na to, aby se připravily na jejich provádění.

Kontakty:

• Gediminas VILKAS

  Press Officer (LT)

  Kontaktní údaje:

  • Telefonní číslo: +32 228 33592 (BXL)
  • Číslo mobilního telefonu: +32 470 89 29 21
  • E-mail: gediminas.vilkas@europarl.europa.eu
  • Xový účet: @EP_Transport
  • Účet Bluesky: @tran.europarl.europa.eu

• Hana RAISSI

  Tisková atašé

  Kontaktní údaje:

  • Telefonní číslo: +32 228 41587 (BXL)
  • Číslo mobilního telefonu: +32 484 27 87 54
  • E-mail: hana.raissi@europarl.europa.eu

• Iva LAŇOVÁ

  Tisková atašé

  Kontaktní údaje:

  • Telefonní číslo: (+420) 255 708 264
  • Číslo mobilního telefonu: (+420) 775 511 125
  • E-mail: iva.lanova@europarl.europa.eu

• Markéta ŽIŽKOVÁ

  Tisková atašé

  Kontaktní údaje:

  • Telefonní číslo: (+420) 255 708 269
  • Číslo mobilního telefonu: (+420) 776 370 716
  • E-mail: marketa.zizkova@europarl.europa.eu