Akcie TELEFÓNICA O2 C.R - Diskuze, názory, doporučení a hodnocení

Po zkušenostech s pokusy O2 o uvázaní zákazníka prostřednictvím poznámky psané malým písmem na zadní straně vyúčtování jsem včas zachytil a odmítl zdražení pevné linky o 400%. Pevná je tedy zrušena a přišlo pravidelné vyúčtování adsl internetu, na kterém mi O2 najednou účtuje 19Kč za tištěný výpis. Nic takového jsem neodsouhlasil a ani v šifrovaných zprávách ve vyúčtování žádná informace o změně podmínek zasílání vyúčtování nebyla. Už toho mám dost! Jak si to vůbec můžou dovolit?! Já jsem si sjednal službu za nějakých podmínek, chci stále tištěné vyúčtování a pokud nejsou schopni službu za smluvených podmínek realizovat, tak ji chci bez sankce ukončit!

Chápu, že pan Kellner potřebuje před prodejem O2 naleštit čísla a maximalizovat zisk, aby nalákal kupce. To že z O2 zůstane jen skořápka totálně nasr ..štvaných zákazníků už bude problémem nového vlastníka (a menšinových akcionářů).

Jaké je stanovisko ČTÚ k podobnýcm agresivním obchodním praktikám O2? Objednal jsem si tištěné vyúčtování, nikoliv elektronické a pokud to O2 nevyhovuje, tak mne má požádat o změnu, případně požádat o výpověď smlouvy. Jsme přece dvě smluvní strany a jedna strana nemůže diktovat podmínky druhé. A pokud to nefunguje, tak je to úkol k řešení pro ČTÚ. Jinak by nám za měsíc mohli začít účtovat třeba 100Kč za elektronický výpis nebo 500Kč za každý reset modemu...

Fakt se divim lidem, kteří mají peníze uložené u stejného vlastníka v AirBank a klidně spí.

Jemi docela líto těch zaměstnanců, kteří musí ty jeho zlodějiny ve stylu prodejců indukčních plotýnek a biolamp obhajovat. I když někteří jsou tak zmasírovaní, že věří tomu, že je to v pořádku.

A Delegáte, proč zrovna 17.sjezd KSČ? Protože byl poslední před sametem? Připomělo mi to normalizační vtip:

Když se mě zeptali, proč jsem nepřišel na poslední schůzi KSČ, tak jsem jim řekl , že kdybych věděl, že je skutečně poslední, tak bych přišel i s transparentem. :-)

Dobrý den,

vyúčtování poskytujeme buď elektronicky zdarma, nebo písemně poštou za měsíční částku 19 Kč vč. DPH. Je možné, že jste měl ještě archaicky nastaveno zasílání vyúčtování v tištěné podobě zdarma. V případě, kdy je tohle nastavení měněno, musí být na to zákazník upozorněn.

Prosím, zašlete nám telefonní číslo a popis přes www.o2guru.cz/guru. Nastavení prověříme a pomůžeme s nápravou. Děkuji.

S přáním hezkého dne

Jaroslav Neubauer

Guru pro Social Media, O2

Jardo, na nic jsem upozorněn nebyl, prostě mi přišlo vyúčtování, na kterém mi rovnou strháváte 19Kč.

Nelíbí se mi taktika O2 - ozvěte se, vyřešíme; odkazy na ceníky; odkazy na obchodní podmínky; na stránkách s cenami odkaz na zavolání operátorovi a když se přijde na to, že lžete nebo používáte agresivní obchodní praktiky, tak je to vždy jen chyba jednotlivce. Vždyť je to jak handrkování na perskym trhu a ne komunikace s telekomunikačním operátorem ve 3.tisíciletí.

Jasně tu napište i pro ostatní podobně postižené nasr..štvané zákazníky, jak to chcete řešit. A neobhajujte snahu o maximalizaci zisku před prodejem firmy nějakým archaismem. Když z milionu zákazníků vytáhnete 19Kč za tištěný výpis nebo jim ho zrušíte, tak jste ročně na cca 250mio.

Buď máte dál poskytovat tištěné vyúčtování nebo ho zrušit, ale dát zákazníkům možnost ukončit smlouvu.

Zákazník by se totiž měl uvazovat kvalitou služeb a poměrem "cena/výkon" a ne prolobováním zákonů o závaznosti pidipísma na vyúčtování nebo obchodního sdělení maskovaného za další stupidní reklamu.