Firma CENTROPOL ENERGY, a.s. - Diskuze, názory, doporučení a hodnocení , příspěvky 11 až 20

Zdravím. Musím se podělit o svůj zážitek s Centropolem. Snad to pomůže potenciálním zákazníkům s rozhodováním od koho odebírat elektřinu. Jako stávající zákazník Eonu jsem chtěl odejít k Bohemia energy. Přes ně jsem ukončil smlovu ke konci roku 2021. Situace se vyvinula jak se vyvinula a já byl nucen hledat nového dodavatele elektřiny. V říjnu jsem se přes Kalkulator.cz (taky kapitola sama o sobě) dostal k Centropolu. Centropol měl všechny údaje (že mi u Eonu končí smlouva, toto měli ode mě přeposlané i ve smlouvě, kterou jsem podepsal to bylo uvedené, že u Eonu končím 31.12.2021). I přesto jsem obdržel SMS o připojení od roku 2023! Pak nastal nekončící maraton volání (a s tím souvisejícího čekání) na Centropol, Eon a zase zpátky Centropol. Kdy jsem zjistit, že Centropol aniž by bral v potaz, co všechno ode mě už měl, tak zas podal výpověď ze smlouvy. Eon to samozřejmě přijal tak, že Centropol tu výpověd nedal dostatečně před výročím smlouvy (která končí!???) a tak dal Centropolu zpětnou vazbu, že přepojení místa odběru je možné až od rolu 2023. Takže jsem si zas vyžádal od Eonu potvrzení o ukončení smlouvy, zas to poslal na Centropol. Výsledkem toho bylo zamítnutí smlouvy s tím, že u stávajícího dodavatele (Eonu) nedošlo ke zvýšení cen jak jsem údajně někde uvedl. To, že ode mě měli několik potvrzení, že důvod odchodu od Eonu je ukončení smlouvy, nikoho nezajímalo. Stejně tak mě překvapilo, že nejsou schopni informovat klienta o tom, že zamítli smlouvu, kterou klient podepíše. O slově urgovat se mi bude ještě dlouho zdát, jak mi to operátoři dokola opakovali. A že by vás prvoliniový operátoři přepojili někam, kde by to mohli řešit lidi, co tomu opravdu rozumí, ani nemluvě. Celkově přístup příšerný. Rád bych se se svojí zkušeností podělil na stránkách Centropolu ale tam bych nejspíš neprošel kladnou cenzurou. 

Moc nás mrzí, že jste si tímhle prošel, ale v posledních týdnech u nás hledaly pomoc desítky tisíc zákazníků v režimu DPI. Snažili jsme se co nejvíce navýšit kapacity a logicky to sebou přineslo nějaká pochybení jednotlivců a všechny chyby jsme bohužel nedokázali ohlídat. Proto se omlouváme a rozhodně děkujeme za zpětnou vazbu, díky které můžeme naše služby zase o něco zlepšit. Vám přejeme, ať jste se svým dodavatelem spokojený, a kdyby se cokoliv přihodilo, jsme vám samozřejmě k dispozici.

V srpnu 2021 jsem se rozhodla fixovat cenu elektřiny na dva roky. Hledala jsem na internetu nejnižší cenu a oslovil mě obchodník kalkulátor.cz který mi předložil několik nabídek s fixovanou cenou. Vybrala jsem si produkt od Centropolu Fixně na dva roky. Smlouvu mi operátorka neposlala předem k prostudování a když přijel kurýr, ani mi jí nechtěl nechat k přečtení, že to musí hned odvézt. Tak jsem jí s kurýrem za zády smlouvu rychle pročetla a podepsala. Později jsem si ale všimla, že je tam malým písmem uvedeno, že dodavatel může změnit cenu. Na zákaznické lince Centropolu mi posléze potvrdili, že cena u produktu "Fixně na dva roky" není fixovaná! Nemohla jsem tomu vůbec uvěřit. Dodávky ještě nebyly zahájeny, takže smlouvu určitě vypovím, dle operátorky Centropolu nebudu platit žádné sankce, ale už se bojím někomu po telefonu něco uvěřit.

Že bych to řešíl po páté, přes telefon i e-mail.Myslím, že ne, napsali jste, že si rozdíl mám řešit sám s novým odběratelem, asi obchoduju s ním nebo co.Vaše neustálé blábolení, že s tím nic neuděláte znovu poslouchat nehodlám.

Rozhodně neobchodujete s novým odběratelem, proto to s vámi chceme řešit my. Dokázali jsme vás v systému dohledat podle e-mailové adresy a celou záležitost necháme prověřit. Určitě nechceme, aby naši zákazníci dopláceli na chyby někoho jiného. 

Při přepisu, který nebyl Centropol ani nový odběratel schopen dořešit do asi 5-ti měsíců trvání(přístě pro mě lépe ukončení smlouvy, i když kdo ví že), mě i přes to, že nový odběratel po té době podepsal správné stavy i datumy při předání bytu, tak stejně veškerou spotřebu naúčtovaly mě a napsali mě, že si nedoplatek mám dořešit sám s novým odběratelem.Opravdu mě to nepřijde jako normální jednání, když jim doručíme papíry s přepisem s odpovídájícímy stavy.Samozřejmě na mé dotazy již nereagují, maximálně na telefonu zopakují, že oni s tím nic neudělají, že prostě to musím já řešit s novým odběratelem.Bohužel mám pocit, že jednám s bandou cvičených opic, která není schopná řešit jakýkoliv problém nad rámec své výuky.Tudíž za mě od Centropolu již nikde odebírat NEBUDU.

Dobrý den, moc nás mrzí, že máte takovou zkušenost. Z legislativního pohledu jsou přepisy poměrně komplikovaná záležitost. Ze zákona je potřeba doložit spoustu dokumentů a často dochází k chybám při jejich vyplňování. Bohužel neznáme žádné vaše konkrétní údaje, abychom vám mohli pomoct. Napište nám prosím na obchod@centropol.cz a zkuste nám popsat celou záležitost, abychom mohli společně najít řešení. 

S pozdravem
Centropol

Přišla jsem do centrpolu od čezu, protože jsem to měla u čezu drahé. Teď to mám o dost levnější a mám velké přeplatky. Ve všem mi v centropolu vyjdou vstříc a o všem mě informují. Nemusím čekat na lince, když tam volám. Operátorka na mě byla velice milá a se vším mi pomohla. Opravdu super a už bych neměnila. Doporučuji.