Nejlépe e-mailovou komunikaci zvládají Contactel, Nextra a Tiscali
| V sektoru telekomunikačních firem nejlépe se zákazníky prostřednictvím elektronické pošty komunikuje Contactel, z mobilních operátorů pak Český Mobil. Vyplývá to ze záříjové studie společnosti United Interactive, kterou má ČIA k dispozici. Na stobodové stupnici Email Response Indexu (ERI) získal Contactel 93,7 bodu, Tiscali a Nextra získaly shodně 91,6 bodu. Nejhůře se mezi šestnácti telekomunikačními firmami umístili Český Telecom (0 bodů), Euroweb (59,2 bodu) a Skynet (61,3 bodu). Z mobilních operátorů dopadl nejlépe Český Mobil s 88,2 bodu následovaný T-Mobilem s 87,8 bodu a Eurotelem s 73,2 bodu. Výsledek Českého Telecomu je nejhorší mezi sledovanými společnostmi, protože nereagoval ani na jeden z dotazů. Průměrný ERI v sektoru telekomunikačních firem je 73 bodů, u mobilních operátorů 83,3 bodu. Ve srovnání s první vlnou, která proběhla v únoru, tak u telekomunikačních firem došlo ke zlepšení o 4,2 indexového bodu (ERI v únoru bylo 68,8 bodu). V případě mobilních operátorů došlo za půl roku ke zlepšení o více než 20 indexových bodů (ERI v únoru bylo na 63,8). Na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo pouhých 44 procent testovaných telekomunikačních subjektů. Email Response Index hodnotí, jak zodpovědně přistupují zákaznická centra jednotlivých subjektů k e-mailové komunikaci. Kritériem je, zda firma reagovala na e-mailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a kvalita odpovědi. -aur-, -td- |
Poslední zprávy z rubriky Internet a telefony:
Přečtěte si také:
_w60h45_w76h50.png)
Prezentace
18.04.2024 Daňové přiznání lidem provětralo peněženky....
15.04.2024 Kam půjdou úrokové sazby? Aktuální přehled...
15.04.2024 Zabouchnuté dveře vyřeší zámečník od pojišťovny...
Okénko investora
Mgr. Timur Barotov, BHS
Petr Lajsek, Purple Trading
Miroslav Novák, AKCENTA
Spotřebitelská inflace v eurozóně odeznívá, pro služby to však úplně neplatí
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Michal Brothánek, AVANT IS
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Ali Daylami, BITmarkets
Bitcoin stanovil nové historické maximum – Je už na nákup pozdě?
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
RSS
Přebírání zprávOkénko finanční rady
Petr Holub, MojeNebankovka
Petr Holub, Zoxo Financial s.r.o.
Marek Pokorný, Portu
Tomáš Kadeřábek, Swiss Life Select
Lenka Rutteová, Bezvafinance
Úvěr na rekonstrukci za max. 3,5 %. Rozjela se nová vlna dotací
Lukáš Kaňok, Kalkulátor.cz
Tomáš Vrňák, Ušetřeno.cz
Nové ceníky dodavatelů: Domácnosti mohou ušetřit i tisíce korun
Zuzana Dubová, RekvalifikacniKurzy.cz
Změna kariéry v polovině života: Jak rekvalifikační kurzy mohou otevřít nové příležitosti?
