Cianews.cz (ČIA)
Údaje o firmách | 22.09.2003 12:06:01
SME zavádí nový systém řízení vztahů se zákazníky
| Nový systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) zavádí společnost Severomoravská energetika (SME), člen Skupiny ČEZ. Od jeho zavedení firma očekává až 25procentní zvýšení produktivity a přibližně 30procentní růst spokojenosti svých zákazníků. Jak dnes ČIA sdělil tiskový mluvčí SME Pavel Nováček, pro zavádění systému CRM se moravskoslezská energetická firma na rozdíl od jiných distribučních společností rozhodla po etapách. "V první fázi chceme, aby naši obchodní zástupci měli dokonalý přehled o tom, jaké příležitosti se nabízejí u konkrétního zákazníka, které aktivity jsou nutné k úspěšné obchodní realizaci, případně v jakém stádiu se nachází obchodní cyklus v příslušném obchodním případu," vysvětlil Nováček. Hlavním přínosem nového systému kromě zvýšení produktivity a dosažení úspor v nákladech bude zrychlení toku informací mezi SME a zákazníky i jejich rychlejší obsluha. Pro zavádění CRM si SME vybrala informační systém Siebel eEnergy společnosti Hewlett-Packard. V dalších krocích zavádění CRM bude SME postupně integrovat telefonní informační centrum, střediska služeb a zefektivňovat procesy komunikace s klienty. Celý projekt by se měl završit v roce 2004. -ewa-, -ak- Copyright 2003 Česká informační agentura, s.r.o. |
© ČESKÁ INFORMAČNÍ AGENTURA, s.r.o. Zpravodaj.cz využívá agenturní zpravodajství České informační agentury, která si vyhrazuje veškerá práva. Publikování nebo další šíření obsahu ze zdrojů ČIA je výslovně zakázáno bez předchozího písemného souhlasu ze strany ČIA.
Poslední zprávy z rubriky Údaje o firmách:
Čt 10:07
Komerční banka: Valná hromada schválila dividendu 82,66 Kč na akcii Research (J&T BANKA)
Čt 10:05
Moneta: Čistý zisk za 1Q24 nad odhady, výhled potvrzen Research (Česká spořitelna)
Čt 8:47
Akcie Meta se po výsledcích propadly o 19% a vymazaly 200 mld. USD tržní... Vladimír Urbánek (Kurzy.cz)
St 11:40
Sezona rekonstrukcí je zde: Dotace doplní zvýhodněný úvěr Redakce (Bydlet.cz)
St 11:35
Novým ředitelem Vojenského zpravodajství se stane Petr Bartovský, jeho jmenování... army.cz (MO ČR)
Přečtěte si také:
18.04.2024Město Blansko zavádí nový systém parkování Město Blansko (blansko.cz)
25.01.2024Od příštího roku začne nový systém Westinghouse přebírat řízení elektrárny Temelín Cez.cz (ČEZ)
16.01.2024ČEPS zavádí v Systému kvalifikace dodavatelů nové kategorie ČEPS (ceps.cz)
01.06.2023Chorvatsko spouští nový systém včasného varování a krizového řízení mzv.cz (MZv ČR)
18.10.2022Česká pošta zavádí digitální identitu zákazníka Ceskaposta.cz (Česká pošta)
K článku zatím nejsou žádné komentáře.
Přidat komentář
_w60h45_w76h50.png)
Prezentace
25.04.2024 Pobřeží Egejského moře - ideální tip na všechny...
24.04.2024 Výsledková sezóna: Jak se daří výrobcům čipů a...
23.04.2024 Podle čeho vybírat plechový zahradní domek?
Okénko investora
Petr Lajsek, Purple Trading
Ali Daylami, BITmarkets
Michal Brothánek, AVANT IS
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Evropský průmysl zelené energie má problém: Společnosti se stěhují do USA
Mgr. Timur Barotov, BHS
Trhy střízliví a vedou ruku amerického Fedu ke zpřísnění politiky
Miroslav Novák, AKCENTA
Spotřebitelská inflace v eurozóně odeznívá, pro služby to však úplně neplatí
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
RSS
Přebírání zpráv
