Lenka Rutteová (Bezvafinance)
Finanční rady  |  14.06.2021 15:23:58

Online nákup někdy nemusí dorazit – jaké jsou možnosti řešení, když jste platili předem?

Zaplatili jste v e-shopu, třeba i v tom zahraničním předem, ale zboží ne a ne dorazit, e-shop nekomunikuje, nebo se vykrucuje, mlží? Nevěště hlavu, i tahle situace má řešení, které povede buď k doručení zboží, nebo k návratu peněz na vaši kartu (účet). Využít můžete dvou služeb, z nichž první nese název „chargeback“, ta druhá „ADR“. Ostatně, zkratky „ADR“ jste si možná už všimli na předchozích balíčcích z předešlých online nákupů. Pojďme si obě služby popsat a ukázat, kdy se která hodí víc.

Jednodušší chargeback – pokud jste platili online

Chargeback je dobrovolná služba banky, kterou může nabídnout jen poté, co jste za zboží zaplatili online (nikoliv převodem z účtu). Online znamená platbu kartou nebo elektronickou peněženkou. U převodu z účtu sice už také probíhají okamžité transakce, ale do chargeback systému takovéto převody nespadají. 

Pokud e-shop zaplacené zboží neposlal a nereaguje na vaše emaily či jiný způsob elektronické komunikace, snahu o komunikaci si uložte, abyste mohli bance ukázat, že zboží nedorazilo a eshop to nijak řešit nechce. Banka když uzná, že je problém opravdu na straně eshopu, stáhne vaši online platbu zpět

Banky totiž mají možnost sáhnout na provedenou online platbu kamkoliv na světě. Ale pozor, služba chargeback je dobrovolná, banky nemají povinnost ji provést. Je proto čistě rozhodnutím banky, zda vám vyhoví. Když ano, je problém vyřešen snadno a rychle.

O něco komplikovanější ADR

Přestože novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, která ADR (alternative dispute resolution) zavedla, platí už cirka pět let, o tomto nástroji ochrany spotřebitele se obecně moc neví. Jde o mimosoudní alternativu řešení sporů, zde právě mezi obchodníkem (firmou) a spotřebitelem, přičemž se spor může týkat jak nákupu v e-shopu, tak třeba i běžného nákupu v obchodě či poskytnutí služby. 

ADR patří do kompetence České obchodní inspekce (ČOI), která na seznamu Evropské komise sama náleží k notifikovaným subjektům mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Na rozhodnutí se, zda budete chtít situaci řešit, máte rok. Během této doby můžete vyplnit formulář na stránkách ČOI a v něm sdělit, kde jste nakoupili, za kolik, že jste platili předem a že zboží nedorazilo. 

Veškerou komunikaci s obchodem si ukládejte, abyste měli čím prokázat svůj nárok, resp. pochybení nebo snahu o podvod na straně eshopu. ČOI má na vyřešení sporu 90 – 180 dní, podle situace. Začne s tím, že formulář vyhodnotí a osloví eshop, zda se bude chtít na řešení sporu podílet.

Jakmile svolí ke spolupráci, musí obchodník plně spolupracovat, jinak se vystavuje pokutě až milion korun. Celou dobu je na ČOI, aby spor posoudila a navrhla jeho řešení, o něm vás i obchodníka vyrozumí. Cílem přitom je dospět ke smírnému urovnání sporu a k dohodě stran. 

Když se to nepodaří, může se obchodník i spotřebitel obrátit s občanskoprávní žalobou na soud, výsledek sporu v rámci ADR často předznamená i průběh soudu. Dodejme ještě, že pokud se obchodník nechce sporu v rámci ADR účastnit, stane se rozhodnutí ČOI platným uplynutím lhůty na rozhodnutí, tedy 90 nebo 180 dní.

Navštívit můžete i EU platformu pro řešení sporů online

Mimosoudním řešením spotřebitelských sporů se zabývá i platforma pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí, na niž se může obrátit kterýkoliv z občanů EU. Proto pokud máte dojem, že by ČOI byla pro obchodníka slabou autoritou, obraťte se na Evropskou komisi, v sekci “Spotřebitelé” a v rámci sekce na “Řešení sporů online“.

Lenka Rutteová

Lenka se zaměřuje na projekty v oblasti podpory finanční gramotnosti, zejména v osobních financích. Tématy, kterým se věnuje, jsou zejména půjčky, spoření, banking, kolektivní investování, či pojištění, zkrátka vše, v čem by se měl běžný občan být schopen (po finanční stránce) zorientovat. Během doktorátu na EkF VŠB-TU Ostrava a po jeho získání působila jako odborný asistent na téže fakultě, po mateřských dovolených se již plně věnuje psaní textů převážně z oblasti financí. Potkáte ji v magazínech zaměřených na finanční gramotnost, například na Hyperfinance.cz.


Bezvafinance s.r.o.

Společnost Bezvafinance s.r.o. je samostatným online zprostředkovatelem spotřebitelských úvěrů s licencí od České národní banky, soustředí se však i na ostatní osobní finance - ať už je to půjčka, hypotéka, spoření nebo pojištění. Cílem společnosti je nabídnout uživatelům možnost srovnávat nabídky ze světa osobních financí snadno, rychle a online. Jedním ze základních pilířů společnosti je vzdělávání široké veřejnosti na poli osobních financí a zvyšování finanční gramotnosti.

Více informací na https://www.bezvafinance.cz/.

K článku zatím nejsou žádné komentáře.
Přidat komentář

Poslední zprávy z rubriky Finanční rady:

St   8:25  Fincentrum Hypoindex červen 2021: Hypotéky překonaly za pololetí celoroční objemy Ing. Jiří Sýkora (Fincentrum & Swiss Life Select a.s.)
20.07.2021  Je ropa stále zajímavou investicí? Richard Bechník (Fincentrum & Swiss Life Select a.s.)
12.07.2021  Přivýdělek na úřadu práce? Ano, je to možné Iva Grácová (Bezvafinance)
12.07.2021  Index českého investora CII750: Průměrný český investor dosáhl za první pololetí... Richard Bechník (Fincentrum & Swiss Life Select a.s.)






Zobrazit sloupec 

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Povinné ručení

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby

Hypotéky, Stavební spoření

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzdy, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, nafta

Podnikání

Obchodní rejstřík

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Ochranné známky

Finanční katalog

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto, Spolehlivost Aut

Monitoring ekonomiky

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Ochrana dat     Mobil verze

Používání cookies

Copyright © 2000 - 2021

Kurzy.cz, spol. s r.o., AliaWeb, spol. s r.o.