OPOJISTENI.CZ (OPOJISTENI.CZ)
Pojištění  |  05.08.2020 12:20:00

Německo: Dvě třetiny zákazníků spokojeno s pojišťovacím zprostředkovatelem


To bude ulehčení a balzám pro pošramocené sebevědomí pojišťovacích poradců. Podle aktuální klientské studie Assekuranz 2019 výzkumné agentury Sirius GmbH je 68 % z celkově oslovených 2359 osob, které v Německu rozhodují nebo spolurozhodují o řešení pojišťovacích záležitostí, spokojeno se svým pojišťovacím zástupcem. A to je výrazný posun vzhůru. Podle podobné ankety z roku 2016 totiž vyjádřilo spokojenost jen 55 % respondentů.

V nejnovější studii dosáhli na nejvíce pochvalných vyjádření z pěti sledovaných forem péče o klienty v oblasti pojištění výhradní pojišťovací agenti: s nimi je spokojeno na 76 % zákazníků. Následují klienti makléřů (spokojenost v 68 % případů), těsně za nimi bankovní klienti (67 %). Pak už byl ale zaznamenán velký odstup: zákazníci v přímém obchodu (např. telefon) vyjadřovali uspokojení se servisem jen v 50 %, a zcela propadlo on-line pojištění s pouhými 39 % spokojených.Výsledky ukazují, že osobní poradenství a kontakt hrají stále velkou roli a že pojištění je vztahový a dlouhodobý obchod. Asi třetina dotázaných uvedla, že pojišťovací zprostředkovatel je jejich známý (10 %), dokonce kamarád (6 %), příbuzný (3 %), „zdědili ho“ už po svých rodičích (7 %), anebo je jinak významně osobně spřízněn.

Většina klientů nevnímá však pojišťovacího zprostředkovatele přímo jako „přítele“ nebo „přítelkyni“, nýbrž jako „obchodního partnera či partnerku“, kteří přinášení většinou dobré nabídky osobního zabezpečení (68 % respondentů). Pokud jde o přání, jaké vlastnosti by správný pojišťovací zprostředkovatel měl mít, dvě třetiny dotázaných (65 %) odpovídala shodně, že především musí být čestný, spolehlivý a musí poskytovat podpůrný servis.

Šéf a zakladatel výzkumné agentury Sirius GmbH Oliver Gaedeke zdůraznil při publikaci výsledků zejména osobní faktor: „Mnoho lidí vidí poradce jako důležitého partnera pro komplexní a nákladné téma pojištění. Kdo jednou pochopil závažnost této oblasti, rozpozná rychle přednosti osobního poradenství pro všestranné zabezpečení.“

Další výsledek nové analýzy? Zákazníci jsou čím dál více digitální. Zatím ještě 76 % respondentů trvá na vyhotovení pojistky jako potvrzení o pojištěnípapírové podobě. Ale na druhou stranu už 32 % dotázaných by mělo zájem o on-line poradenství ze strany svého zprostředkovatele. Na tuto stoupající digitální kompetenci klientů však pojišťovací zprostředkovatelé stále ještě nejsou často připraveni a nenabízejí takovou obsluhu. Protože jen méně než čtvrtina oslovených zákazníků (23 %) zmiňuje digitální formu kontaktu se svým zprostředkovatelem přes Skype nebo FaceTime.

Oliver Gaedeke připomíná: „Digitální a klasická komunikace se navzájem nevylučují. Mnohem více by se obchodníci měli zabývat a učit to, jaké komunikační médium funguje lépe pro který druh kontaktu. A potom podle toho nasměrovat svůj model poradenství a servisu.“

Zdroj: versicherungswirtschaft-heute.de

oPojištění.cz - informace ze světa pojištění a risk managementu

Zpravodajský portál, který poskytuje komplexní zpravodajství ze světa pojištění a risk managementu. Denně přináší aktuální zprávy o vývoji pojistného trhu, odborné analýzy, informace o nabízených pojistných produktech a rozhovory s významnými osobnostmi pojišťovnictví.

Více informací na: www.opojisteni.cz

Hodnocení článku: 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | 0

Německo: Dvě třetiny zákazníků spokojeno s pojišťovacím zprostředkovatelem

Diskuze a názory uživatelů na téma: Německo: Dvě třetiny zákazníků spokojeno s pojišťovacím zprostředkovatelem

Na dané téma nejsou žádné názory.


Poslední zprávy z rubriky Pojištění:

03.09.2020  Rakousko: Kybernetické pojištění nesplňuje očekávání firem OPOJISTENI.CZ (OPOJISTENI.CZ)
01.09.2020  Jak vysoká je propojištěnost v Rakousku? OPOJISTENI.CZ (OPOJISTENI.CZ)





Zobrazit sloupec 
Kurzy měn | Akcie | Obchodní rejstřík | Zájezdy | Last minute | Meteobox | Bydlet | YAuto | Studium | M Mobil verze
Menu Kurzy.cz - Akcie cz, kurzy měn, forex, zlato.
TOP: Akcie CZ Akcie svět Kurzy měn Komodity Zlato Bitcoin Hypotéky Tarify Energie Kalkulačka Zákony Práce Pojištění Koronavirus

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Povinné ručení

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby

Hypotéky, Stavební spoření

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzdy, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, nafta

Podnikání

Obchodní rejstřík

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Ochranné známky

Finanční katalog

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto, Spolehlivost Aut

Monitoring ekonomiky

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Uživatel:
Upravit profil
Přihlášení
Jméno:
Heslo:
Zapomenuté heslo ?
Registrace nového uživatele