Cez.cz (ČEZ)
Akcie v ČR  |  31.03.2020 17:02:40

ČEZ řeší denně téměř 17 000 zákaznických požadavků. Uzavřené pobočky vyřizují telefonáty i emaily



ČEZ řeší denně téměř 17 000 zákaznických požadavků. Uzavřené pobočky vyřizují telefonáty i emaily

Zákazníci ČEZ mohou bez omezení vyřizovat i nadále své požadavky. Call centra a online kanály fungují naplno. ČEZ Prodej sice musel uzavřít svá zákaznická centra a ČEZ Distribuce svá konzultační místa, pracovníci obsluhy však i nadále vyřizují přání a požadavky zákazníků. Výrazně roste aktivita na call centrech a zákazníci začali více využívat aplikace ČEZ ON-LINE a Distribuční informační portál.

Zákazníci ČEZ mohou bez omezení vyřizovat i nadále své požadavky. Call centra a online kanály fungují naplno. ČEZ Prodej sice musel uzavřít svá zákaznická centra a ČEZ Distribuce svá konzultační místa, pracovníci obsluhy však i nadále vyřizují přání a požadavky zákazníků. Výrazně roste aktivita na call centrech a zákazníci začali více využívat aplikace ČEZ ON-LINE a Distribuční informační portál.

Současná krize učí zákazníky více požívat internetové kanály. Zákazníci zjistili, že řadu služeb lze vyřídit kompletně online. Jde například o změnu výše záloh, termínů splatnosti, změnu adresy, platebních údajů a podobně. Počet online zadaných požadavků se zvýšil o 10 procent a stále roste, říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec. Podobně stouply i počty telefonátů na bezplatné lince 800 810 820, kterých teď řešíme v běžný pracovní zhruba pět až šest tisíc. V pondělí, kdy je vždy největší aktivita, to je ale téměř sedm tisíc. Omlouváme se zákazníkům za mírně delší čekací dobu, protože i my musíme chránit své zaměstnance a řada z nich pracuje z domova, kde se zároveň starají o své děti. I tak jsme ale schopni se zákazníky vyřešit prakticky cokoliv.

Zákaznická centra ČEZ Prodej jsou dočasně zavřená kvůli ochraně obyvatel. Jejich pracovníci však nezahálí a pracují i nadále. Každý den vyřeší zhruba 2200 zákaznických požadavků zaslaných prostřednictvím emailů nebo dopisů. Některá zákaznická centra se také přeměnila v call centra a část volajících je přesměrována tam. Pracovníci v obsluze dostávají preventivní dávky vitamínů a operátoři pracující z domova volají za pomoci krizových notebooků, které jim byly doma instalovány. ČEZ Prodej také navýšil výkon systému ČEZ ON-LINE, aby byl schopen bez problémů pokrýt nárůst požadavků zákazníků. Online řeší lidé denně zhruba 4500 požadavků.

ČEZ Distribuce odbaví denně 2500 hovorů a 900 e-mailů

Také v ČEZ Distribuce mají zaměstnanci plné ruce práce i v tomto nelehkém období. Provoz call centra funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24/7) a operátoři bezplatné linky 800 850 860 se zákazníky řeší plné spektrum distribučních požadavků. Denně tak odbaví na 2500 hovorů. Mezi nejčastější typy požadavků patří dotazy na poruchy, odstávky elektřiny, technické zásahy na odběrném místě a žádosti o přeložky a dotazy k nim.

Chceme ujistit naše zákazníky, že i v této složité situaci jsme nadále připraveni zajišťovat provoz distribuční soustavy a děláme vše pro zabezpečení bezproblémových dodávek elektřiny do jejich domovů, a to se týká samozřejmě i zákaznického servisu. Přijatá preventivní opatření se týkají i zaměstnanců naší obsluhy, proto bychom rádi zákazníky požádali o maximální využívání elektronických komunikačních kanálů, říká členka představenstva ČEZ Distribuce Michaela Kociánová.

Distribuční požadavky je možné vyřídit ve webové aplikaci Distribuční portál, nebo na e-mailové adrese info@cezdistribuce.cz. Ověřit plánované odstávky či nahlásit poruchy pak na www.bezstavy.cz. Tento portál denně navštíví na 600 uživatelů, kdy v současné době je běžný provozní stav distribuční soustavy (bez větších poruch na vedení). Města a obce se mohou obracet na své příslušné regionální reprezentanty.

ČEZ Distribuce kvůli ochraně obyvatel musela dočasně přerušit provoz Technických kontaktních míst (TKM). Pracovníci TKM denně prostřednictvím info@cezdistribuce.cz odpoví na 900 e-mailů, týkající se především distribuční problematiky.

Roman Gazdík , mluvčí ČEZ

O ČEZ

  • Profil ČEZ
  • ČEZ, a. s.
  • Skupina ČEZ
  • Výrobní zdroje
  • Vzdělávání a výzkum
  • Infocentra
  • Nová energetika
  • Udržitelný rozvoj
  • Sponzoring

PRO INVESTORY

  • Akcie
  • Dluhopisy
  • Prezentace pro investory
  • Hospodářské výsledky
  • Informační povinnost
  • Valné hromady
  • Kalendář akcí IR
  • Korporátní záležitosti
  • Kontakty

PRO MÉDIA

  • Tiskové zprávy
  • Multimédia
  • Aktuality z JE
  • Čísla a statistiky
  • Ke stažení
  • Kontakt pro média

PRO DODAVATELE

  • Co nakupujeme
  • Výběrová řízení
  • Obchodní podmínky
  • Dodavatelský portál SUS
  • Pravidla chování
  • Školení pro dodavatele
  • Požadavky na dodavatele pro JE
  • Kontakt

Více informací o kariéře v ČEZ najdete na KDEJINDE.CZ

Ochrana osobních údajů Nastavení cookies Informace o webu Mapa stránek

Copyright 2020 ČEZ, a. s. Všechna práva vyhrazena

Hodnocení článku: 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | 0

ČEZ řeší denně téměř 17 000 zákaznických požadavků. Uzavřené pobočky vyřizují telefonáty i emaily (1)

Diskuze a názory uživatelů na téma: ČEZ řeší denně téměř 17 000 zákaznických požadavků. Uzavřené pobočky vyřizují telefonáty i emaily


Přečtěte si také:

05.03.2020Newyorská elektrárna vytěží denně BTC v hodnotě 50 000 dolarů cryptokingdom.tech (Crypto Kingdom)
29.01.2020Starbucks uzavře 2 000 poboček kvůli koronaviru Ing. Štěpán Křeček, MBA (BHS)




Zobrazit sloupec 
Kurzy měn | Akcie | Obchodní rejstřík | Zájezdy | Last minute | Meteobox | Bydlet | YAuto | Studium | E
Kurzy.cz - Akcie cz, kurzy měn, forex, zlato.
TOP: Akcie CZ Akcie svět Kurzy měn Komodity Dluhopisy Zlato Bitcoin Hypotéky Tarify Energie Kalkulačka Zákony Práce Koronavirus

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby

Hypotéky, Stavební spoření

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzdy, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, nafta

Podnikání

Obchodní rejstřík

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Ochranné známky

Finanční katalog

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto, Spolehlivost Aut

Monitoring ekonomiky

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Copyright © 2000 - 2020

Kurzy.cz, spol. s r.o., AliaWeb, spol. s r.o.,

ISSN 1801-8688

Ochrana údajů | Cookies