Proč podnikatelé a manažeři využívají poradce?

„Víte, proč zde sedíte?“ ... aneb proč využívají podnikatelé manažerské poradenství, resp. marketingové poradenství

Je to už nějaká doba, co jsem měl schůzku s majitelem významé obchodní firmy ve svém oboru. S tímto majitelem jsem se setkal za účelem projednání spolupráce v oblasti služeb, které naše firma poskytuje (revitalizace firem, restrukturalizace firem, obecněji pak manažerské poradenství, resp. marketingové poradenství). Na této úvodní schůzce mne zaujala jedna otázka z úst onoho podnikatele. Zejména, dám-li tuto otázku, resp. odpověď onoho muže na ni, do kontrastu s diskuzí, kterou jsem vedl s jiným podnikatelem později toho dne. Ten dotaz se odehrál v podstatě na úplném začátku schůzky. Byznysman se mne zeptal: „Víte, proč zde sedíte?“

Říkám si: "Zvláštní otázka. A odpovědí na ní může být snad nekonečně mnoho." S myšlenkou, kam asi tato konverzace povede, jsem se na něho pousmál a odpověděl jsem: „Povídejte...“ On pokračoval: „Víte, v byznyse jsem už 20 let, mám kde co za sebou. Ale jedno vím. Jakmile se zastavím a budu si myslet, že vím všechno nejlépe, jakmile se uzavřu pohledům zvenčí a názorům jiných lidí, tak jsem skončil. Poletím dolů. A proto jsem se s vámi setkal a řeším otázku na téma poradenství.“ (Rozumějte ať už manažerské poradenství či marketingové poradenství). Jak jsem uvedl výše, jeho slova mne zaujala z jednoho důvodu. Tato obchodní firma je opravdu stálicí a značkou ve svém oboru. A ta léta úspěšného fungování dávají jednoznačně důkaz toho, že „zde ví, jak to v byznyse chodí“. No a o to více mě ten den opravdu uvedl v úžas kontrast, který jsem zažil.

Na obchodní schůzce o necelé tři hodiny později sedím v kanceláři s obchodním ředitelem a spolumajitelem opět ne neznámé firmy ve svém oboru. Z určitých zdrojů jsem se díky informování dozvěděl, že tato firma je na tom v posledních letech špatně. Vysoká ztráta z minulých let a chabý provozní zisk v roce posledním dávají tušit, že tato společnost je na hraně. Přesto jsem z úst obchodního ředitele slyšel: „My pane Jemelka nejlépe víme, jak vést svůj podnik. Jsme v byznysu 11 let a nikdo nám nebude poskytovat poradenství, co a jak máme dělat.“ Říkal jsem si v tu chvíli v duchu: „Zvláštní, před chvíli jsem se bavil s podnikatelem, který je v oboru 20 let a firma mu velmi dobře šlape. A přesto má zájem otevřít se pohledům zvenčí a využít manažerské, resp. marketingové poradenství. Nyní jsem se setkal s člověkem, jehož firma je „5 minut od insolvence“, a přesto je přesvědčen (on i jeho společníci), že nejlépe ví, co a jak dělat. A o žádné poradenství zájem nemají.“ Přitom ne v tom prvním, ale zejména v tom druhém případě byl klient (potažmo jeho firma) vhodným kandidátem na revitalizaci či restrukturalizaci firmy. Ze schůzky jsem odcházel s velmi smíšenými dojmy.

Existují lidé (v tomto případě podnikatelé a manažeři), kteří se chtějí stále učit. Byznysmani kteří věří, že nesnědli všechnu moudrost světa, a to nehledě na to, že už něčeho dosáhli. Tito lidé jsou otevření různým formám poradenství. Samozřejmě si ověří, koho si to za konzultanta či poradce do firmy pouštějí. Má mi radit někdo, kdo sám zkrachoval, má za sebou 8mil.Kč dluhu a teď jako OSVČ dělá poradce? Děkuji nechci! Mimochodem i takové lidi v naší branži znám. Co na to říct? Buďte opatrní. Ověřte si výsledky konzultantů či firmy, která poskytuje podnikové poradenství. Sledujte historii, ověřte si fakta, zavolejte na reference, ptejte se na výsledky. Ale zpátky k věci.... Kromě zkušených, a zároveň otevřených byznysmanů jsou zde pak lidé, kteří se při své podnikatelské činnosti potácejí v mínusu, a přesto jsou přesvědčeni o tom, že ví nejlépe, co a jak mají dělat. Jsou uzavření názorům a pohledům z venčí. Jakoukoliv formu poradenství zamítají.

Jak diametrálně odlišené pohledy! V tomto kontextu mi na mysl přichází zásada Warrena Buffeta: "Po celý život se obklopuj lidmi, kteří jsou lepší než ty." Možná už cosi v tomto základním, výše uvedeném postoji dvou "reprezentantů" dvou rozdílných skupin podnikatelů a manažerů dává tušit, kteří podnikatelé, resp. firmy budou úspěšní a kteří podnikatelé, resp. firmy úspěšní nebudou. O to víc se divím přístupu druhého muže, když viděl garance, záruky a výsledky z projektů, které jsme formou manažerského poradenství či marketingového poradenství realizovali. Máme za sebou mnoho úspěšných projektů v oblasti revitalizací firem, budování obchodních týmů, reingeeneringu a managementu změn, formulace marketingových a obchodních strategií, atd., atd. Každý umíme něco. Pokud jsme v tom dobří, stojí za to využít tyto znalosti a zkušenosti. V množství rádců je vítězství. Jiná otázka je, jak kvalitní rádcové se na poli podnikového poradenství pohybují, resp. jak odlišit ty užitečné od neužitečných. Určitou odpověď jsem dal již výše. A detailněji? Detailněji se k tomuto tématu o rozlišování užitečných od neužitečných konzultantů (a věřte mi, že velmi rád), dostanu někdy v budoucím článku.