Pavel Daniel (Kurzy.cz)
Údaje o firmách  |  30.07.2008 13:18:02

Otevírací doba – banky by se mohly zlepšit, myslí si klienti


V rámci ankety „Oznámkuj svoji banku“, která permanentně zkoumá na stránkách www.bankovnipoplatky.com názory lidí na základní parametry vztahu banky a klienta, jsme se tentokrát zaměřili na postoje lidí na otevírací dobu. Dotazník vyplnilo 4 468 respondentů. Po odečtení těch, kteří nevyplnili banku, kterou hodnotili či kraj, ve kterém mají svou pobočku a nebo nepoužili standardní škálu známek od 1 do 5, se průměrná známka tvořila z 4 376 řádně vyplněných formulářů. Téma otevírací doby je jedna z devíti otázek, na kterou respondenti odpovídali. Vedle čekací doby ji oznámkovali nejhůře.

Celková průměrná známka u všech bank činí 2,55. Zajímavé je, že v jednotlivých krajích hodnotili lidé otevírací dobu bank rozdílně. Rozdíl mezi kraji, kde banky mají podle klientů otevírací dobu nastavenu víceméně dobře a kde nevhodně, činil téměř půl známky. Nejlépe jsou na tom banky v Moravskoslezském kraji (2,357), na opačném pólu pak najdeme Středočeský kraj (2,796). Mezi kraje, kde respondenti hodnotili banky lépe patří Liberecký kraj (2,369) a Vysočina (2,419). Na druhé straně, podobně jako Středočeský kraj dopadly ještě Zlínský (2,776) a Olomoucký kraj (2,721). V tomto směru je výsledek Moravskoslezského kraje překvapením. Nejvíce respondentů bylo z Prahy (1202), naopak nejméně z Karlovarského kraje (93). Všechny údaje jsou v tabulce 1.

 

Tabulka 1

Kraj

Průměr

Počet respondentů

Praha

2,535

1202

Jihomoravský kraj

2,556

496

Moravskoslezský kraj

2,357

493

Středočeský kraj

2,796

314

Ústecký kraj

2,614

293

Královéhradecký kraj

2,485

231

Olomoucký kraj

2,721

219

Jihočeský kraj

2,580

207

Zlínský kraj

2,776

192

Plzeňský kraj

2,562

185

Liberecký kraj

2,369

168

Pardubický kraj

2,494

166

Kraj Vysočina

2,419

117

Karlovarský kraj

2,505

93

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com

 

Z pohledu bank je ovšem zajímavější, jak klienti oznámkovali otevírací dobu u jednotlivých bankovních ústavů. Pro banky to může sloužit jako zpětná vazba, jakkoliv jde o pocity klientů, o jejich vnímání reality, které se může od skutečnosti lišit. Z hlediska objektivity průzkumu a relevance výsledků, jsme průměrnou známku počítali u bank, které hodnotilo více než 100 respondentů (tabulka 2). U Raiffeisenbank a eBanky lidé hodnotili obě banky zvlášť. Při srovnání s hodnocením po krajích, jsou zde výsledky více rozptýleny. Mezi nejlépe hodnocenou - eBanka (1,572) a nejhůře hodnocenou bankou - ČS (2,893) je rozdíl 1,3 známky (tedy téměř 3x větší rozptyl než u hodnocení po krajích). Výsledek eBanky se od ostatních vymyká. Podle vyjádření respondentů může jít o to, že typičtí klienti této banky využívají v drtivé většině služeb přímého bankovnictví a pobočku navštíví jen výjimečně. To by vysvětlilo pozitivní hodnocení. Z ostatních bank je na tom nejlépe Poštovní spořitelna (2,105). Lidé evidentně ohodnotili lepší otevírací dobu na poštách, kde si klienti PS mohou vyřizovat svoje potřeby. Zvláště pikantní je srovnání mezi Českou spořitelnou a již zmiňovanou Poštovní spořitelnou, které bojují o stejnou cílovou skupinu retailových zákazníků. Rozdíl je téměř 0,8 známky ve prospěch PS. Ta před několika lety lákala bankovní klienty reklamními slogany o delší otevírací době právě před pobočkami ČS. Tehdy to byl jeden z mála přímých střetů dvou bank o klienty.

 

Tabulka 2

Banka

Průměr

Počet respondentů

Česká spořitelna

2,893

1448

Komerční banka

2,631

753

ČSOB

2,659

642

GE Money Bank

2,530

519

eBanka

1,572

362

Poštovní spořitelna

2,105

316

Raiffeisenbank

2,127

118

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com

 

Anketa „Oznámkuj svoji banku“ má tři základní tématické části – prostředí poboček, služby a informace. V každé části ankety jsou tři otázky, které se týkají daného tématu.

 

(Autor: Patrik Nacher, Bankovní poplatky.com)

Hodnocení článku: 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | 0

Otevírací doba – banky by se mohly zlepšit, myslí si klienti

Diskuze a názory uživatelů na téma: Otevírací doba – banky by se mohly zlepšit, myslí si klienti

Na dané téma nejsou žádné názory.



Přečtěte si také:

11.04.2020Letošní Velikonoce a otevírací doba obchodů Markéta Höfferová (Kurzy.cz)
07.04.2020Otevírací doby pošt o Velikonocích Ceskaposta.cz (Česká pošta)
17.12.2019Otevírací doba poboček České pošty ke konci roku 2019 Ceskaposta.cz (Česká pošta)





Zobrazit sloupec 
Kurzy měn | Akcie | Obchodní rejstřík | Zájezdy | Last minute | Meteobox | Bydlet | YAuto | Studium | E
Kurzy.cz - Akcie cz, kurzy měn, forex, zlato.
TOP: Akcie CZ Akcie svět Kurzy měn Komodity Dluhopisy Zlato Bitcoin Hypotéky Tarify Energie Kalkulačka Zákony Práce Koronavirus

Kalkulačka - Výpočet

Výpočet čisté mzdy

Důchodová kalkulačka

Přídavky na dítě

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Životní minimum

Hypoteční kalkulačka

Banky a Bankomaty

Úrokové sazby

Hypotéky, Stavební spoření

Směnárny - Euro, Dolar

Práce - Volná místa

Úřad práce, Mzdy, Platy

Dávky a příspěvky

Nemocenská, Porodné

Podpora v nezaměstnanosti

Důchody

Investice

Burza - ČEZ

Dluhopisy, Podílové fondy

Ekonomika - HDP, Mzdy

Kryptoměny - Bitcoin, Ethereum

Drahé kovy

Zlato, Investiční zlato, Stříbro

Ropa - PHM, Benzín, nafta

Podnikání

Obchodní rejstřík

Města a obce, PSČ

Katastr nemovitostí

Ochranné známky

Finanční katalog

Občanský zákoník

Zákoník práce

Stavební zákon

Daně, formuláře

Další odkazy

Auto, Spolehlivost Aut

Monitoring ekonomiky

Volby, Mapa webu

English version

Czech currency

Prague stock exchange


Copyright © 2000 - 2020

Kurzy.cz, spol. s r.o., AliaWeb, spol. s r.o.,

ISSN 1801-8688

Ochrana údajů | Cookies