Dobrý den,
ráda bych se podělila o čerstvou zkušenost s firmou Vrata Praha. Minulou středu se nám porouchala brána na dálkové ovládání, tj. nedala se otevřít a nemohli jsme tedy vyjet s autem. Začala jsem tedy co nejrychleji hledat firmu, která by naši bránu byla schopna opravit. Jako jedna z prvních mě podle webu zaujala firma Vrata Praha a šla jsem tam tedy hned volat (byla středa odpoledne). Telefon nejprve nikdo nebral, ale po opakovaném volání jsem se tam nakonec asi po 20 min dovolala. Mluvila jsem s p. Kotonem, vysvětlila jsem mu situaci a naivně jsem se domnívala, že rovnou domluvíme nějaký termín v blízké době, kdy by se nějaký technik mohl na bránu přijet podívat. P. Koton mě požádal, abych mu vyfotila pohon brány a související prvky a fotky mu poslala. To jsem obratem udělala a čekala na vyjádření. Žádného jsem se nedočkala. Nechtěla jsem tedy už "otravovat" a p. Kotonovi jsem znova zavolala ve čtvrtek ráno asi v 9:15 - to mi sdělil, že ještě není v kanceláři a že až tam bude, začne se tím zabývat. Opět jsem tedy nechtěla zbytečně tlačit na pilu a čekala jsem, kdy se ozve. Nic. Odpoledne jsem mu tedy šla volat, ale p. Koton na mé volání nereagoval. Zkusila jsem to pak ještě znova a p. Koton mi telefon opět nezvedl. Zpátky nezavolal. Čekala jsem tedy, že se snad ozve v pátek, že snad už našel čas se "zabývat" zákazníkem, který potřebuje opravit bránu. NIC. Asi jsem naivní, ale myslela jsem si, že když se nějaká firma prezentuje jako někdo, kdo mj. poskytuje servis a opravy vrat a bran, tak že budou zákazníkům brát telefon, že si nenechají poslat fotky pohonu brány, aniž by na to pak jakkoli reagovali a jakkoli se tím dál zabývali. Vůbec jsem nepochopila, jakým způsobem tato firma funguje. Kdyby mi p. Koton po zaslání fotek sdělil, že např. tuto značku nedělají a nedokážou ji opravit, bylo by to seriózní jednání a naprosto v pořádku, ale že se ani nenamáhá mi cokoli dále sdělit a mou poruchu brány "vyřeší" tím, že mi už nezvedá telefon, to je pro mě naprosto nepochopitelné. Proto jakémukoli zájemci o instalaci vrat či brány vřele doporučuji, ať se na tuto firmu rozhodně neobrací, protože jim nechybí jen zákaznický přístup, ale chybí jim z mého pohledu i základní slušné chování.
