Firma CENTROPOL ENERGY, a.s. - Diskuze, názory, doporučení a hodnocení

Musím se podělit o své zkušenosti , bohužel velmi špatné s Centropolem v Září 22 v době krize, kdy mi skončila fixace u dodavatele Lama Energy , jsem dostal od Lamy nabídku na 3 roky za podmínek které se mi zdály nevýhodné 3500 CZK / mw tak jsem využil možnost přejít k jinému dodavateli - Centropol . Pekně mi zpívali na začátku , měl jsem radost jak dobře jsem pořídil , že jsem u dodavatele za relativně normální ceny - nabídli mi produkt Strategicky na 2 roky . Cena měla být 3200 + distribuce , zálohy 9,300 kč měsíčně a na spotřebu 25 MW ke které jsem se odhadem zavázal a dodržel ji . Věřil jsem že mám smlouvu platnou , bohužel už za 2 měsíce změnili cenu , (bez upozornění na možnost odstoupit od smlouvy - prý poslali normální dopis ) a ceny navýšili na 6900 kč / MW + distribuce , Tuto cenuz dali na Listopad a prosinec 22 a poté přišel vládní strop. Ŕíkal jsem si že když jsem si naspořil na zálohách 105.000CZK že to bude na 25 MW stačit . V 7 , 8 měsíci jsem je kontaktoval ať mi řeknou přibližnou cenu , neuměli říct , protože prý tam byli 3 ceny , říkám jak 3 a dozvěděl jsem se tu dardu za Listopad a prosinec a začal to okamžitě rozporovat a psát emaily a volat nakonec se podřekli že za 6.000 pokuty můžu dát výpověď tak jsem ji okamžitě podal . Až v reakci na mou výpověd smlouvy i pod pokutou kterou jsem byl ochoten zaplatit mi změnili smlouvu , ze zločinnou s cenou 6.900/ mw ) byla snížena jen dočasně stropem ,a opět by začla platit kdyby strop zrušili . Říkam si fajn , tak ted ještě vyučtování a přislo překvápko , při zálohách 9.300 měsíčně se spotřebou 25 Mw jsem dostal vyučtování 116.000 CZK co dodat , byl jsem totálně obrán , okraden , spotřeba naprosto v normě , mormálně jsem míval kolem 42 Mw a platíval 50.000 cca a nyní za polovinu spotřeby 25 Mw cena 116.000 CZK. Šíbři z Centropolu dali přes 1/3 spotřeby do extra drahých měsíců listopad , prosinec 22 a učtují mi za ně bez mála 50.000 CZK co dodat , bránit se nelze , podal jsem reklamaci , jak to počítali , kde vzali ty udaje že ta spotřeba byla zrovna v těch drahách měsících , prý jsem si nezadal samoodečet , byl jsem na dovolené , šetřil plyn a stejně jsem byl vyloženě okraden energošmejdy . Dejte si na ně pozor a pokud by se chovali slušně , nemám problém se podělit o dobré zkušenosti ale toto mluví za vše ... a na infolinku se dovoláte pouze fintou jako nový zákazník , Pokud by se někdo z Centropolu chtěl chytnout za nos , milerád sdílím zákaznické čislo Z220770558

A cenu pro firmu s největším potenciálem pro zlepšení za rok 2023 vyhrává... Obyčejný přepis elektroměru je kosmický problém. Dokonce i v situaci, kdy se provádí po ročním vyúčtování, v rámci rodiny, kde jsou dobré vztahy a nový zákazník souhlasí s tím, že okamžitě přebírá veškeré závazky. Jednoduché? Ne u Centropolu. Zákazník MUSÍ doložit cokoliv, zákazník se MUSÍ postarat. Oni vlastní nečinností způsobí, že k převodu včas nedojde a je splatná záloha na další období. A nejsou to oni, kdo tuhle situaci aktivně řeší, naopak, jsou těmi, do nedodají ani dostatek informací - jste to Vy, kdo pátrá, kdo musí přijít na to co se děje (že někde existuje fiktivní nedoplatek), jste to Vy, kdo musí hledat způsob, jak v těch jejich "systémech" tuhle trivialitu realizovat. Zdůrazňuji, že v luxusní situaci, kdy nový zákazník platit chce, on chce převzít veškeré závazky, on chce podepsat smlouvu. Ne, kosmický problém... A takto je to u Centropolu se vším. Sebemenší drobnost je problém na X rozhovorů po telefonu. Už jsem měl několik smluv u ČEZu a za dvacet let jsem s nimi neprotelefonoval ani desetinu času co s Centropolem každý rok. Pokud by se někdo z Centropolu chtěl chytnout za nos, může si to zkontrolovat - koncové pětičíslí EAN:56696

Chci připojit být k elektrické síti nejsou schopni to udělat ani po měsíci,každý vám řekne něco jinýho ,paní na telefonu mi lhala že prý póžádali o připojení elektrohodin sem tam volala samozřejmě že nic nemají póžádáno je to hrozné jednání nedoporučuji vůbec.

Přestěhovali jsme se do nového domu, kde byla elektrika vedena na předchozí nájemce, který dum ani nepředali, jen vhodili klíče do schránky. Takže s novým stavem elektriky jsme jeli do ČEZu, aby jsme si elektřinu přepsali na sebe, kde jsme zjistili, že bývalý nájemci, měli na tento dům několik smluv na různá jména, ale ani jednou dluh co jim vznikl neuhradili, jen přepsali na jiného člena. Ale už tam asi půl roku nemají vedenou elektřin na nikoho. Poté nám v únoru přišel do schránky dopis od Centropolu, zjistili jsme že elektřinu mají tam, ale na úplně jiné jméno nez kdo tam opravdu bydlel. Začali jsme řešit přepis na nás, muselo se čekat, protože nebyla od nich výpověď, poté se dalo nedohledatelna..Říkáme, že máme strach aby nás nikdo neodpojil, dokud to nebude vyřešené, byli jsme ubezpečení, že ne. Odpojili nás! V tu chvíli začal koloběh. Volání na Centropol, kdy mi vždy každý říkal něco jiného. Hned na začátku mi řekli, že pokud chceme byt zapojení, tak máme uhradit dluh za tu paní, že se mi peníze vrátí, poslala jsem 8160 Kč, nezapojili mě, až když nás přepsali, mezitím Jsem ale volala na ČEZ, tam mi řekli ať anuluji smlouvu a vyžádam si peníze zpět, když sem to volala na Centropol, ještě ten den nás přepsali a že peníze vrátí v plné výši a vyřídí si s pani sami, ať pošlu čestné prohlášení, že jsem to.poslala jen chybou komunikace. Penize do teď nemám, dnes jsem mluvila s jinou paní, která mi řekla že mi sice vrátí 2160,- za to zapojení, které se vlastně neuskutečnilo, protože se zapojila elektrika na nového odběratele. Ale 6000,- to mozna už neuvidím. Každý mi říká něco jiného. Ja jsem blbá, že jsem něco posílala , protože mám 4 děti a potřebovala jsem topit( čerpadla od kotle mi jedou na elektriku) a byla ještě zima.

člověk si dnes moc nevybere,všichni jsou tak trochu z jednoho těsta.známý pracuje v realitní kanceláři a prý spolupracoval dříve s někým z moravských dolů,kde to údajně nyní řídí někdo koho kdysi za nekalé praktiky vyhodili právě z centropolu.nic se nezměnilo,šmejdi napojení na podomní prodejce z d2d cz se jen přesunuli jinam kde jim to prochází,od koryta ke korytu a Komárkovi rozkrádají kdysi celkem solidní firmu pod rukama

Zdravím. Musím se podělit o svůj zážitek s Centropolem. Snad to pomůže potenciálním zákazníkům s rozhodováním od koho odebírat elektřinu. Jako stávající zákazník Eonu jsem chtěl odejít k Bohemia energy. Přes ně jsem ukončil smlovu ke konci roku 2021. Situace se vyvinula jak se vyvinula a já byl nucen hledat nového dodavatele elektřiny. V říjnu jsem se přes Kalkulator.cz (taky kapitola sama o sobě) dostal k Centropolu. Centropol měl všechny údaje (že mi u Eonu končí smlouva, toto měli ode mě přeposlané i ve smlouvě, kterou jsem podepsal to bylo uvedené, že u Eonu končím 31.12.2021). I přesto jsem obdržel SMS o připojení od roku 2023! Pak nastal nekončící maraton volání (a s tím souvisejícího čekání) na Centropol, Eon a zase zpátky Centropol. Kdy jsem zjistit, že Centropol aniž by bral v potaz, co všechno ode mě už měl, tak zas podal výpověď ze smlouvy. Eon to samozřejmě přijal tak, že Centropol tu výpověd nedal dostatečně před výročím smlouvy (která končí!???) a tak dal Centropolu zpětnou vazbu, že přepojení místa odběru je možné až od rolu 2023. Takže jsem si zas vyžádal od Eonu potvrzení o ukončení smlouvy, zas to poslal na Centropol. Výsledkem toho bylo zamítnutí smlouvy s tím, že u stávajícího dodavatele (Eonu) nedošlo ke zvýšení cen jak jsem údajně někde uvedl. To, že ode mě měli několik potvrzení, že důvod odchodu od Eonu je ukončení smlouvy, nikoho nezajímalo. Stejně tak mě překvapilo, že nejsou schopni informovat klienta o tom, že zamítli smlouvu, kterou klient podepíše. O slově urgovat se mi bude ještě dlouho zdát, jak mi to operátoři dokola opakovali. A že by vás prvoliniový operátoři přepojili někam, kde by to mohli řešit lidi, co tomu opravdu rozumí, ani nemluvě. Celkově přístup příšerný. Rád bych se se svojí zkušeností podělil na stránkách Centropolu ale tam bych nejspíš neprošel kladnou cenzurou. 

Moc nás mrzí, že jste si tímhle prošel, ale v posledních týdnech u nás hledaly pomoc desítky tisíc zákazníků v režimu DPI. Snažili jsme se co nejvíce navýšit kapacity a logicky to sebou přineslo nějaká pochybení jednotlivců a všechny chyby jsme bohužel nedokázali ohlídat. Proto se omlouváme a rozhodně děkujeme za zpětnou vazbu, díky které můžeme naše služby zase o něco zlepšit. Vám přejeme, ať jste se svým dodavatelem spokojený, a kdyby se cokoliv přihodilo, jsme vám samozřejmě k dispozici.

V srpnu 2021 jsem se rozhodla fixovat cenu elektřiny na dva roky. Hledala jsem na internetu nejnižší cenu a oslovil mě obchodník kalkulátor.cz který mi předložil několik nabídek s fixovanou cenou. Vybrala jsem si produkt od Centropolu Fixně na dva roky. Smlouvu mi operátorka neposlala předem k prostudování a když přijel kurýr, ani mi jí nechtěl nechat k přečtení, že to musí hned odvézt. Tak jsem jí s kurýrem za zády smlouvu rychle pročetla a podepsala. Později jsem si ale všimla, že je tam malým písmem uvedeno, že dodavatel může změnit cenu. Na zákaznické lince Centropolu mi posléze potvrdili, že cena u produktu "Fixně na dva roky" není fixovaná! Nemohla jsem tomu vůbec uvěřit. Dodávky ještě nebyly zahájeny, takže smlouvu určitě vypovím, dle operátorky Centropolu nebudu platit žádné sankce, ale už se bojím někomu po telefonu něco uvěřit.

Že bych to řešíl po páté, přes telefon i e-mail.Myslím, že ne, napsali jste, že si rozdíl mám řešit sám s novým odběratelem, asi obchoduju s ním nebo co.Vaše neustálé blábolení, že s tím nic neuděláte znovu poslouchat nehodlám.

Rozhodně neobchodujete s novým odběratelem, proto to s vámi chceme řešit my. Dokázali jsme vás v systému dohledat podle e-mailové adresy a celou záležitost necháme prověřit. Určitě nechceme, aby naši zákazníci dopláceli na chyby někoho jiného. 

Při přepisu, který nebyl Centropol ani nový odběratel schopen dořešit do asi 5-ti měsíců trvání(přístě pro mě lépe ukončení smlouvy, i když kdo ví že), mě i přes to, že nový odběratel po té době podepsal správné stavy i datumy při předání bytu, tak stejně veškerou spotřebu naúčtovaly mě a napsali mě, že si nedoplatek mám dořešit sám s novým odběratelem.Opravdu mě to nepřijde jako normální jednání, když jim doručíme papíry s přepisem s odpovídájícímy stavy.Samozřejmě na mé dotazy již nereagují, maximálně na telefonu zopakují, že oni s tím nic neudělají, že prostě to musím já řešit s novým odběratelem.Bohužel mám pocit, že jednám s bandou cvičených opic, která není schopná řešit jakýkoliv problém nad rámec své výuky.Tudíž za mě od Centropolu již nikde odebírat NEBUDU.

Dobrý den, moc nás mrzí, že máte takovou zkušenost. Z legislativního pohledu jsou přepisy poměrně komplikovaná záležitost. Ze zákona je potřeba doložit spoustu dokumentů a často dochází k chybám při jejich vyplňování. Bohužel neznáme žádné vaše konkrétní údaje, abychom vám mohli pomoct. Napište nám prosím na obchod@centropol.cz a zkuste nám popsat celou záležitost, abychom mohli společně najít řešení. 

S pozdravem
Centropol

Přišla jsem do centrpolu od čezu, protože jsem to měla u čezu drahé. Teď to mám o dost levnější a mám velké přeplatky. Ve všem mi v centropolu vyjdou vstříc a o všem mě informují. Nemusím čekat na lince, když tam volám. Operátorka na mě byla velice milá a se vším mi pomohla. Opravdu super a už bych neměnila. Doporučuji.