U klientského servisu penzijních fondů Češi nejvíce oceňují pravidelný kontakt s finanční institucí
PRAHA (MEDIAFAX) - Za nejdůležitější součást kvalitního klientského servisu v oblasti penzijních fondů Češi považují pravidelný kontakt s finanční institucí. Prostřednictvím svého průzkumu o tom v pondělí informovala společnost Ipsos.
„Pravidelný kontakt s finanční institucí klienti považují za prioritní součást kvalitního klientského servisu. Pokud jsou finanční institucí proaktivně kontaktováni, je to pro ně signál, že pro ni nejsou jen číslem, ale osobou, která je pro ně významná. A toho si cení,“ uvedl k výsledkům průzkumu Tomáš Macků z výzkumné agentury Ipsos a dodává, že kromě toho by česká populace uvítala v tuzemské nabídce institucí více bonusů a zejména lepší zhodnocení vložených prostředků.“
Z pohledu kontaktu se zákazníkem vyšel nejlépe ING Penzijní fond. Více než polovina (51 %) jeho klientů uvedla, že byli někdy v průběhu smlouvy fondem kontaktováni. Další v pořadí se v průzkumu umístily Penzijní fond České pojišťovny (41 %) a Penzijní fond AXA (37 %).
Podle výsledků výzkumu je pro klienty dalším důležitým ukazatelem férovost, poskytování individuální péče a projevování zájmu. Z hlediska celkové spokojenosti klientů byl nejúspěšnější Penzijní fond společnosti Allianz (81 %), na druhém místě se umístil Penzijní fond České spořitelny (80 %) a třetí místo obsadil ING Penzijní fond (spokojeno bylo 76 % jejich zákazníků).
Ipsos poskytuje komplexní služby v oblasti výzkumu trhu a veřejného mínění včetně konzultační činnosti téměř 20 let.
Jan Soukup, soukupj@mediafax.cz
TNBiz.cz - Zprávy TNBiz jsou zpravodajským kanálem Televize Nova, TN.cz společnosti CET 21. TN.cz přináší zpravodajství z domácí i zahraniční ekonomiky a politiky.
Poslední zprávy z rubriky Důchody a penzijní:
Přečtěte si také:
Prezentace
25.04.2024 Pobřeží Egejského moře - ideální tip na všechny...
24.04.2024 Výsledková sezóna: Jak se daří výrobcům čipů a...
23.04.2024 Podle čeho vybírat plechový zahradní domek?
Okénko investora
Štěpán Křeček, BHS
Petr Lajsek, Purple Trading
Ali Daylami, BITmarkets
Michal Brothánek, AVANT IS
Olívia Lacenová, Wonderinterest Trading Ltd.
Evropský průmysl zelené energie má problém: Společnosti se stěhují do USA
Miroslav Novák, AKCENTA
Spotřebitelská inflace v eurozóně odeznívá, pro služby to však úplně neplatí
Jiří Cimpel, Cimpel & Partneři
Jakub Petruška, Zlaťáky.cz
Okénko finanční rady
Zuzana Dubová, RekvalifikacniKurzy.cz
Financování vašeho vzdělávání: Přehled možností financování rekvalifikačních kurzů
Iva Grácová, Bezvafinance
Petr Holub, Zoxo Financial s.r.o.
Petr Holub, MojeNebankovka
Marek Pokorný, Portu
Tomáš Vrňák, Ušetřeno.cz
Tomáš Kadeřábek, Swiss Life Select
Lukáš Kaňok, Kalkulátor.cz